--- title: 'Häufige Fragen' description: 'Kurze Antworten auf wiederkehrende Fragen zum Service.' type: doc locale: de canonical: 'https://yoseno.com/de/docs/help/faq' updated: '2026-07-30' --- # Häufige Fragen Kurze Antworten auf wiederkehrende Fragen zum Service. In der FAQ finden Sie Antworten auf Fragen, die üblicherweise vor der ersten Umfrage oder direkt danach aufkommen. Wenn Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung benötigen, lesen Sie die entsprechenden Artikel: [Organisationseinstellungen](https://yoseno.com/de/docs/organization/settings.md), [Durchführen einer Umfrage](https://yoseno.com/de/docs/surveys/taking-survey.md), [Abrechnung](https://yoseno.com/de/docs/account/billing-plans.md) und [Häufige Probleme](https://yoseno.com/de/docs/help/troubleshooting.md). ## Privatsphäre **Ist es wirklich anonym?** In einer anonymen Organisation beantworten die Teilnehmenden die Umfrage anonym, ohne Angabe ihres Namens. In einer offenen Organisation handeln die Teilnehmenden unter ihrem Namen. In beiden Modi sieht niemand die Rohdaten: Es werden nur anonymisierte Antworten, Aggregate und Zusammenfassungen ausgegeben, sofern genügend Daten für eine sichere Anzeige vorhanden sind. **Wer sieht meine Antworten nach Abschluss der Umfrage?** Die Rohantworten werden weder der Führungskraft, dem Team noch anderen Teilnehmenden angezeigt. Nach der Auswertung zeigt die Plattform das Gesamtbild: Ergebnisse, Zusammenfassungen, Entwicklungspunkte, Ideen und Empfehlungen. Das persönliche Ergebnis der Teilnehmenden ist von der Managementanalyse getrennt. **Warum ist die Diskussion für alle sichtbar, obwohl die Organisation anonym ist?** Die Anonymität schützt die Urheberschaft der ursprünglichen Antwort. Die Zusammenarbeit nach der Auswertung ist offen gestaltet: Entwicklungspunkte, Ideen und Kommentare sind für die Teilnehmenden sichtbar, damit das Team sich auf Maßnahmen einigen kann. **Kann der Anonymitätsmodus geändert werden?** Nein. Der Modus wird bei der Erstellung der Organisation festgelegt und bleibt unverändert. So wissen die Teilnehmenden von vornherein, unter welchen Bedingungen sie antworten, und das Vertrauen in die Umfrage wird nicht nachträglich untergraben. ## Umfragen und Ergebnisse **Wozu dient der Einmalcode per E‑Mail?** Der Code bestätigt, dass die teilnehmende Person ihre eigene Adresse verwendet, und schützt die Umfrage vor unbefugter oder mehrfacher Teilnahme. Die E‑Mail dient der Anmeldung, nicht der Offenlegung der Rohantworten. **Warum stellt die KI eine Folgefrage?** Die Folgefrage hilft, einen kurzen oder zu allgemeinen Kommentar in ein konkretes Signal umzuwandeln. Sie können darauf antworten oder sie überspringen. Wenn die Antwort bereits klar ist, wird möglicherweise keine Folgefrage gestellt. **Wann erscheinen die Ergebnisse?** Die Ergebnisse erscheinen nach Abschluss der Befragungsrunde. Zuvor können die Antworten bereits gesammelt sein, aber die Analyse, Entwicklungspunkte und Empfehlungen sind noch nicht fertig. **Warum ist ein Teil der Ergebnisse ausgeblendet?** Die Plattform blendet Details aus, wenn zu wenig Daten vorliegen und Rückschlüsse auf einzelne Antwortende möglich wären. Diese Einschränkung dient dem Schutz der Privatsphäre: Es ist besser, ein weniger detailliertes Bild zu zeigen, als die Vertraulichkeit der Antworten zu gefährden. ## KI und Bezahlung **Wofür werden Credits abgebucht?** Credits werden für KI‑Operationen verwendet: Umfragen, Fragen, Folgefragen, Auswertungen, Berichte und ähnliche Aktionen. Der Preis gehört zur Operation, nicht zu Provider-Tokens. Das Betrachten von Seiten, Lesen von Ergebnissen und Diskutieren verbraucht keine Credits. **Was passiert, wenn Credits fehlen?** Bereits erstellte Daten gehen nicht verloren. Primäre Antworten werden gespeichert; Analysen und Berichte warten und werden nach einer Aufladung automatisch fortgesetzt. Wenn eine Folgefrage nicht starten kann, geht die teilnehmende Person ohne sie weiter. **Trifft die Plattform Entscheidungen für das Team?** Nein. Die KI hilft, das Feedback zu sammeln und zusammenzufassen, wiederkehrende Signale zu erkennen und Handlungsempfehlungen aus der Wissensdatenbank vorzuschlagen. Welche Maßnahmen zu einem Entwicklungspunkt ergriffen werden, welche Idee ausgewählt wird und wie das Ergebnis überprüft wird, entscheiden die Menschen. ## Verwandte Seiten - [Organisationseinstellungen](https://yoseno.com/de/docs/organization/settings.md) — Name, Logo, Anonymität und Einladungen. - [Credits und Limits](https://yoseno.com/de/docs/account/billing-plans.md) — Credits, Käufe, Abonnement und das Verhalten der KI-Funktionen bei fehlendem Guthaben. - [Teilnahme an der Umfrage](https://yoseno.com/de/docs/surveys/taking-survey.md) — Wie Teilnehmende an der Umfrage teilnehmen, Fragen beantworten und was mit der Privatsphäre passiert. ## Weiterlesen - [Wenn etwas nicht funktioniert](https://yoseno.com/de/docs/help/troubleshooting.md) — Typische Situationen und Gründe, warum etwas nicht sichtbar ist oder nicht funktioniert.