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title: Wertschöpfungskette
description: 'Hilft zu verstehen, wie klar das Unternehmen den Kunden sieht, den versprochenen Nutzen liefert und in der Lage ist zu wachsen, ohne an Qualität einzubüßen.'
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# Wertschöpfungskette

Hilft zu verstehen, wie klar das Unternehmen den Kunden sieht, den versprochenen Nutzen liefert und in der Lage ist zu wachsen, ohne an Qualität einzubüßen.

## Eckdaten

- **Kategorien:** 4
- **Fragen:** 12
- **Befragte:** CEO, Founder, COO, CPO, Head of Growth oder eine andere Führungskraft, die den Kunden, das Produkt, den Vertrieb, die Delivery und die wirtschaftlichen Aspekte im Blick hat.
- **Thema:** Prozesse und Arbeitsformate

## Wann einsetzen

Das Geschäft bereitet sich auf die Skalierung vor, aber Sie haben das Gefühl, dass die Verbindung zum Kunden verloren geht. Der Vertrieb verspricht das eine, die Produktion macht etwas anderes und der Support muss alles ausbaden. Die Umfrage hilft, durch die Augen der Mitarbeitenden zu sehen, wo genau die Wertschöpfungskette reißt.

## Was die Umfrage aufdeckt

- **Kunde und tatsächlicher Wert:** Inwieweit das Unternehmen belegen kann, für wen es konkret Wert schafft, welche Aufgabe es löst und wie der Nutzen für den Kunden nachgewiesen ist.
- **Versprechen und Übergang zum Kauf:** Überprüft, inwieweit das Versprechen, die Differenzierung, der Preis und der Kaufprozess das Kundeninteresse in eine Zahlungsentscheidung umwandeln.
- **Wertlieferung:** Überprüft, ob das Produkt und die erste Kundenerfahrung das versprochene Ergebnis erreichen.
- **Wirtschaftlichkeit und Skalierung:** Überprüft, ob die Wirtschaftlichkeit, die Prozesse und die Qualität dem Mengenwachstum standhalten.

## Beispielfragen

- Wie genau wissen Sie, wer Ihr Hauptkunde ist?
  - **Prüfinhalt:** Verstehen, ob das Unternehmen ein priorisiertes Segment hat, das sich von einer breiten Zielgruppe unterscheidet und durch reale Kundensignale bestätigt ist.
  - **Skalenenden:** Wir haben noch keinen Hauptkunden festgelegt: Wir beschreiben unsere Zielgruppe breit. — Der Hauptkunde ist durch Daten validiert, und wir treffen Entscheidungen mit Fokus auf ihn.
  - **Offene Rückfrage:** Welche Kundengruppen sind derzeit in dieser breiten Zielgruppe vermischt und was fehlt, um die Hauptgruppe zu bestimmen?
- Inwieweit ist überprüft, dass Kunden Ihr Versprechen so verstehen, wie Sie es beabsichtigt haben?
  - **Prüfinhalt:** Überprüfen, ob die Verständlichkeit des Wertversprechens in der Kundensprache belegt ist: Versteht der Kunde den versprochenen Wert, die Anwendungssituation und den Bezug zu seiner Aufgabe?
  - **Skalenenden:** Das Versprechen wurde im Team formuliert, und wir haben das Verständnis der Kunden nicht überprüft. — Das Verständnis des Versprechens wird laufend überprüft: Die Kunden bringen es zuverlässig mit ihrer eigenen Aufgabe in Verbindung.
  - **Offene Rückfrage:** Wie lautet dieses Versprechen derzeit und gibt es Zweifel, dass die Kunden es genauso verstehen?
- Wie gut kennen Sie den Weg des Kunden zum ersten Nutzen des Produkts?
  - **Prüfinhalt:** Prüfen, ob das Unternehmen die wiederholbaren Schritte kennt, auf denen der Kunde zu seinem ersten spürbaren Mehrwert gelangt, und womit dies belegt wird.
  - **Skalenenden:** Der Kundenweg zum ersten Nutzen ist noch nicht beschrieben. — Der Weg zum ersten Nutzen wird gesteuert: Schritte, Metriken und Ausnahmen werden regelmäßig überprüft.
  - **Offene Rückfrage:** Wann erhält der Kunde Ihrer Meinung nach zum ersten Mal einen Nutzen, und was ist über den Weg dorthin bislang unbekannt?

## Was im Bericht steht

Der Bericht zeigt, ob die Mitarbeitenden die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden verstehen, wie sie den Verkaufsprozess, die Qualität der Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung an den Endverbraucher bewerten und ob sie Barrieren für die wirtschaftliche Effizienz und zukünftige Skalierung sehen.

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