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title: 'Encuesta de experiencia del candidato'
description: 'La encuesta de experiencia del candidato ayuda a entender dónde el proceso de contratación se percibe como lento, poco claro o irrespetuoso para el candidato.'
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# Encuesta de experiencia del candidato

La encuesta de experiencia del candidato ayuda a entender dónde el proceso de contratación se percibe como lento, poco claro o irrespetuoso para el candidato.

- **Temas:** Calidad del proceso de contratación, Claridad de la oferta, Comunicaciones abiertas

## Qué es

Es una encuesta corta al finalizar el proceso de contratación: después de la oferta, el rechazo o el cierre de la vacante. Muestra qué tan claros fueron para el candidato las etapas, los plazos, las condiciones y la retroalimentación. La práctica ayuda a RR. HH. y a los responsables a ver los puntos débiles en el embudo de contratación desde la perspectiva de las personas que atravesaron el proceso.

## Cuándo ayuda

- Los candidatos preguntan a menudo sobre el estado porque los plazos y el siguiente paso no están claros.
- Las condiciones finales de la oferta difieren de las expectativas generadas en la entrevista.
- Tras el rechazo, los candidatos no reciben una retroalimentación clara o esperan una respuesta durante mucho tiempo.
- Los reclutadores y los responsables de contratación discuten sobre en qué punto exacto del proceso se pierden candidatos.
- Los comentarios de los candidatos en mensajes privados o en plataformas públicas señalan un tono de comunicación frío.

## Cómo empezar

1. Elige el momento de envío de la encuesta: después de la oferta, el rechazo o la finalización de la etapa final.
2. Asigna a un responsable de RR. HH. que revise las respuestas una vez al mes y recoja los problemas recurrentes.
3. Prepara entre 5 y 7 preguntas sobre la velocidad, la claridad de las etapas, la retroalimentación, el respeto y la comprensión de las condiciones.
4. Define qué respuestas requieren acción: por ejemplo, demoras en el estado, una oferta poco clara o un tono brusco en la entrevista.
5. Revisa las primeras respuestas junto con los reclutadores y los responsables de contratación; luego elige un cambio en el proceso.

## Beneficio esperado

El equipo de contratación recibe señales concretas sobre dónde a los candidatos les faltan plazos, explicaciones o un trato respetuoso. Esto ayuda a encontrar más rápido los cuellos de botella en el proceso y a acordar con mayor precisión las reglas de retroalimentación, oferta y comunicación del estado.

## Errores frecuentes

- Enviar la encuesta solo a los candidatos contratados: entonces el equipo no ve la experiencia de las personas rechazadas o que abandonaron el proceso por sí mismas.
- Recopilar respuestas sin un responsable de cambios: los problemas se acumulan, pero el proceso de contratación sigue igual.
- Hacer preguntas demasiado generales sin vincularlas a las etapas, los plazos, la oferta y la retroalimentación.
- Usar las respuestas para buscar culpables, en lugar de para revisar reglas y puntos concretos del proceso.
- Pedir una retroalimentación demasiado detallada justo después de un rechazo emocional, cuando un formato breve y tranquilo es más adecuado.

## Lecturas recomendadas

- Libro: Lou Adler, Hire With Your Head
- Libro: Laszlo Bock, Work Rules!
- Informe: LinkedIn Talent Solutions, Global Talent Trends
- Estudio: Talent Board, Candidate Experience Research

## Preguntas y respuestas

### ¿A quién enviar la encuesta?

Es mejor incluir tanto a los candidatos contratados como a los rechazados y a aquellos que abandonaron el proceso por sí mismos. De esta manera, RR. HH. ve no solo los casos exitosos, sino también los puntos en los que el embudo pierde confianza o velocidad.

### ¿Quién debe ser el responsable de la práctica?

Normalmente el responsable está en RR. HH. o en adquisición de talento. Pero conviene analizar las respuestas junto con los responsables de contratación, porque parte de los problemas surgen en las entrevistas, las aprobaciones y la discusión de la oferta.

### ¿Se puede empezar sin una plataforma específica?

Sí. Para empezar basta con un formulario sencillo y una revisión periódica de las respuestas. Es más importante decidir de antemano quién revisa los resultados y qué tipos de señales se convierten en cambios del proceso.

### ¿Cómo saber si la encuesta funciona?

Observa si aparecen señales recurrentes y si estas se convierten en soluciones: plazos de espera más cortos, ofertas más claras, razones de rechazo más comprensibles y menos consultas manuales por parte de los candidatos.