--- title: 'Carta de seguridad psicológica' description: 'La Carta de seguridad psicológica establece las reglas para una conversación honesta, el reconocimiento de errores y la reacción del equipo ante las violaciones de los acuerdos.' type: knowledge-card locale: es canonical: 'https://yoseno.com/es/docs/knowledge/psychological-safety-charter' --- # Carta de seguridad psicológica La Carta de seguridad psicológica establece las reglas para una conversación honesta, el reconocimiento de errores y la reacción del equipo ante las violaciones de los acuerdos. - **Temas:** Relaciones con el responsable, Seguridad psicológica, Clima de equipo ## Qué es Es un documento breve del equipo con normas de comportamiento: cómo hacer preguntas incómodas, reconocer errores, debatir sin atacar y reconducir la conversación al ámbito laboral. Ayuda al equipo a convertir el valor de la seguridad en reglas verificables, a las que se puede recurrir con calma en momentos de tensión. ## Cuándo ayuda - En las reuniones, las personas callan sobre los riesgos porque temen parecer incompetentes o conflictivas. - Los errores se debaten buscando culpables, en lugar de analizar las causas y el siguiente paso. - El equipo discute de forma brusca, interrumpe o traslada el desacuerdo a chats informales. - El responsable quiere acordar con el equipo cómo reaccionar ante la violación del tono respetuoso. - Después de un conflicto, no hay un método común para retomar la conversación laboral normal. ## Cómo empezar 1. Reúne a tu equipo e identifica de 3 a 5 situaciones en las que actualmente no es seguro hablar con franqueza. 2. Elige algunas reglas de conducta: cómo hacer preguntas, reconocer un error, discrepar y detener las interrupciones. 3. Establece qué hace el responsable o el facilitador si se incumple una regla durante la reunión. 4. Publica la carta en un espacio común y vuelve a ella en la próxima retrospectiva o reunión de sincronización del equipo. 5. Comprueba al cabo de un par de semanas qué reglas ayudan en la práctica y cuáles el equipo no comprende o no utiliza. ## Beneficio esperado El equipo obtiene un lenguaje común para conversaciones difíciles: a los miembros les resulta más fácil plantear un riesgo, reconocer el desconocimiento y frenar una alteración del tono sin ataques personales. Al responsable le resulta más sencillo gestionar la tensión, ya que se remite a las reglas acordadas previamente. ## Errores frecuentes - La carta no funciona si el propio responsable interrumpe, castiga por los errores o ignora el incumplimiento de las reglas. - Formulaciones demasiado genéricas como «respetarnos mutuamente» no ayudan a entender qué hacer en una situación concreta. - El documento se vuelve obsoleto rápidamente si el equipo no lo revisa después de conflictos y retrospectivas. - Esta práctica no sustituye el análisis de infracciones éticas graves, quejas o presión sistémica. ## Lecturas recomendadas - Libro: Amy Edmondson, «The Fearless Organization» - Estudio: Amy Edmondson, Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams - Libro: Kim Scott, «Radical Candor» ## Preguntas y respuestas ### ¿Quién debe iniciar el trabajo en la carta? Normalmente la impulsa el responsable del equipo o el facilitador. Pero las reglas deben formularse junto con los participantes, de lo contrario el documento parecerá una orden desde arriba. ### ¿Se puede hacer sin un consultor externo? Sí. Para empezar basta con una reunión de trabajo, una lista de situaciones difíciles típicas y la disposición del responsable a cumplir las mismas reglas que el equipo. ### ¿Qué hacer si una parte del equipo se resiste? No empieces por los valores, sino por situaciones laborales reales: interrupciones, silencio sobre los riesgos, reacciones ante los errores. Así es más fácil debatir comportamientos y no cualidades personales. ### ¿Cómo saber si la carta está funcionando? El equipo empieza a remitirse a las reglas en las conversaciones en vivo, plantea los riesgos antes y analiza los errores con más calma. Es importante fijarse en las reuniones reales, no solo en la existencia del documento. ## Tarjetas relacionadas - [Carta de normas sociales](https://yoseno.com/es/docs/knowledge/social-norms-charter.md) — La carta de normas sociales establece cómo se comunica el equipo, da retroalimentación y reacciona ante el incumplimiento de acuerdos. - [Blameless Postmortems](https://yoseno.com/es/docs/knowledge/blameless-postmortems.md) — Blameless Postmortems ayudan a analizar incidentes sin buscar culpables, para que el equipo vea las causas del fallo y pueda cambiar el proceso más rápido. - [Sinceridad radical (Radical Candor)](https://yoseno.com/es/docs/knowledge/radical-candor.md) — La práctica ayuda al responsable a dar una retroalimentación honesta sin frialdad: con cuidado personal hacia la persona y una conversación directa sobre el problema. - [Escucha activa (Active Listening)](https://yoseno.com/es/docs/knowledge/active-listening.md) — La escucha activa ayuda a los participantes a comprender primero el significado y las emociones del interlocutor, y solo después discutir, evaluar o proponer soluciones.