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title: 'Matriz RACI'
description: 'La matriz RACI ayuda a acordar quién ejecuta la tarea, quién es responsable del resultado, a quién se debe consultar y a quién basta con informar.'
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# Matriz RACI

La matriz RACI ayuda a acordar quién ejecuta la tarea, quién es responsable del resultado, a quién se debe consultar y a quién basta con informar.

- **Temas:** Interfuncionalidad, Transparencia de procesos, Claridad de roles y límites

## Qué es

La matriz RACI es una tabla de responsabilidades para una tarea, proceso o decisión. En ella se fijan cuatro roles para cada paso importante: ejecutor, responsable del resultado, participantes a consultar y participantes a informar. Esta práctica ayuda a eliminar las zonas grises entre roles, especialmente cuando el trabajo involucra a varios equipos o funciones.

## Cuándo ayuda

- Las decisiones se atascan porque varios roles creen que no tienen la última palabra.
- Los empleados hacen el mismo trabajo en paralelo o, al contrario, se esperan unos a otros.
- Las tareas pasan con frecuencia de un equipo a otro sin un dueño claro del siguiente paso.
- Después de las reuniones no queda claro quién debe aprobar la decisión y a quién solo hay que poner en copia.

## Cómo empezar

1. Elige un proceso o tipo de tareas donde más a menudo surgen demoras y disputas sobre las competencias.
2. Enumera los pasos clave del proceso y los roles que realmente participan en cada uno.
3. Asigna para cada paso un responsable del resultado y uno o varios ejecutores.
4. Marca a quién hay que consultar antes de la decisión y a quién basta con informar después.
5. Pon a prueba la matriz en la siguiente tarea de trabajo y corrige los roles donde vuelva a surgir confusión.

## Beneficio esperado

El equipo entiende más rápido quién impulsa la tarea y quién toma la decisión final. Al responsable le resulta más fácil ver los roles sobrecargados, las aprobaciones innecesarias y las partes del proceso sin dueño.

## Errores frecuentes

- Asignar varios responsables de un mismo resultado: eso devuelve la ambigüedad en lugar de la claridad.
- Describir toda la organización de golpe, en lugar de un solo proceso doloroso, lo que hace que la tabla quede obsoleta rápidamente.
- Confundir a los consultados con los informados y convertir cada decisión en una gran aprobación.
- No revisar la matriz después de cambios en los roles, equipos o rutas de toma de decisiones.

## Lecturas recomendadas

- Libro: Project Management Institute, Guía del PMBOK®
- Libro: Michael L. George, The Lean Six Sigma Pocket Toolbook
- Artículo: Harvard Business Review, Who Has the D? How Clear Decision Roles Enhance Organizational Performance

## Preguntas y respuestas

### ¿Quién debe ser el dueño de la matriz RACI?

Normalmente la gestiona el responsable del proceso, proyecto o equipo. Es importante que el dueño pueda reunir a los participantes, fijar los roles y actualizar la tabla cuando cambien los acuerdos reales.

### ¿Se puede empezar sin un consultor?

Sí. Para el primer paso basta con elegir un proceso problemático, enumerar sus pasos principales y acordar los roles con las personas que participan a diario en ese trabajo.

### ¿Qué hacer si los participantes se disputan el rol de responsable?

Analiza una decisión o resultado concretos: quién tiene la autoridad para tomar la decisión final y quién asume las consecuencias laborales. Si nadie tiene esa autoridad, hay que escalar el tema al nivel superior.

### ¿Cómo saber si la matriz funciona?

Fíjate en las señales cotidianas: menos aprobaciones repetidas, se encuentra más rápido al dueño del siguiente paso, los participantes preguntan con menos frecuencia quién debe tomar la decisión.