--- title: 'Carta de normas sociales' description: 'La carta de normas sociales establece cómo se comunica el equipo, da retroalimentación y reacciona ante el incumplimiento de acuerdos.' type: knowledge-card locale: es canonical: 'https://yoseno.com/es/docs/knowledge/social-norms-charter' --- # Carta de normas sociales La carta de normas sociales establece cómo se comunica el equipo, da retroalimentación y reacciona ante el incumplimiento de acuerdos. - **Temas:** Cultura de retroalimentación, Seguridad psicológica, Clima de equipo, Estructura y claridad del equipo ## Qué es Es un breve documento del equipo sobre el comportamiento aceptable en el trabajo. El equipo describe en conjunto qué canales se usan para cada fin, cómo dar retroalimentación, cómo discrepar y qué hacer cuando se rompen los acuerdos. La práctica ayuda a eliminar expectativas implícitas que generan resentimiento, silencio y conflictos de pasillo. ## Cuándo ayuda - En el equipo se discute a menudo sobre el tono de los mensajes, la urgencia de las respuestas o las reglas de las reuniones. - Los empleados evitan las conversaciones difíciles porque no saben qué retroalimentación se considera aceptable. - Los incumplimientos de acuerdos se comentan en privado, en lugar de abordarse abierta y tranquilamente. - Los nuevos miembros pasan mucho tiempo adivinando las reglas de comunicación y las normas no escritas del equipo. ## Cómo empezar 1. Reúne al equipo en una sesión específica y anota las situaciones en las que aparecen con más frecuencia tensión, silencio o reproches mutuos. 2. Describe de 5 a 7 normas de comportamiento con palabras sencillas: cómo discrepar, dónde se registran las decisiones, cómo pedir ayuda y cómo dar retroalimentación. 3. Divide los canales de comunicación según su propósito: urgente, decisiones, debates, asuntos personales y actualizaciones periódicas. 4. Define quién y cómo saca a relucir un incumplimiento: primero una conversación privada, luego un debate en equipo o la intervención del responsable. 5. Revisa la carta a las pocas semanas en una retrospectiva y elimina las reglas que el equipo no esté usando. ## Beneficio esperado El equipo obtiene un lenguaje común para situaciones complejas: es más fácil recordar un acuerdo, abordar la tensión antes y dedicar menos tiempo a adivinar las reglas de comportamiento. Para el responsable es más sencillo gestionar conflictos, porque la base no está en gustos personales, sino en una decisión compartida del equipo. ## Errores frecuentes - El responsable escribe la carta solo y el equipo la percibe como una orden, no como un acuerdo mutuo. - Las redacciones quedan demasiado genéricas: no queda claro qué hacer exactamente ante un incumplimiento. - El documento se crea una sola vez y no se vuelve a él después de cambios en la composición o en el formato de trabajo. - La carta se usa para castigar, en lugar de primero ayudar al equipo a hablar antes de que la tensión crezca. ## Lecturas recomendadas - Libro: Amy C. Edmondson, The Fearless Organization - Libro: Kim Scott, Radical Candor - Libro: Patrick Lencioni, The Five Dysfunctions of a Team - Estudio: Google re:Work, Project Aristotle sobre factores de eficacia de equipos ## Preguntas y respuestas ### ¿Quién debe iniciar el trabajo sobre la carta? Normalmente lo impulsa el responsable del equipo o un facilitador, pero el contenido debe formularlo el propio equipo. De lo contrario, el documento no refleja las normas reales y se convierte rápidamente en un formalismo. ### ¿Se puede hacer la carta sin un consultor externo? Sí. Para una primera versión basta con una reunión de equipo específica, una lista honesta de tensiones típicas y un breve documento con reglas que el equipo esté dispuesto a aplicar ya. ### ¿Qué hacer si una parte del equipo se resiste? Empieza con casos laborales concretos: dónde se pierden las decisiones, dónde el tono de los mensajes hiere a las personas, dónde la retroalimentación llega demasiado tarde. Así la conversación no va sobre valores abstractos, sino sobre incomodidades cotidianas. ### ¿Cómo saber que la carta está funcionando? El equipo empieza a referirse a ella en conversaciones cotidianas: elige el canal adecuado, aborda la tensión antes, discute los incumplimientos con más calma y actualiza las reglas cuando no ayudan. ## Tarjetas relacionadas - [Team Charter](https://yoseno.com/es/docs/knowledge/team-charter.md) — Team Charter fija los objetivos, roles, reglas de comunicación y toma de decisiones, para que el equipo pueda verificar los acuerdos comunes en el trabajo diario. - [Sesión de kickoff del equipo](https://yoseno.com/es/docs/knowledge/team-kickoff-session.md) — La sesión de kickoff ayuda al equipo, antes de comenzar el proyecto, a acordar objetivos, roles, limitaciones, reglas de trabajo y criterios de éxito. - [Framework de resolución de conflictos](https://yoseno.com/es/docs/knowledge/conflict-resolution-framework.md) — El framework ayuda a desglosar un conflicto laboral paso a paso: separar hechos de opiniones, identificar las necesidades de las partes, elegir una solución y acordar compromisos. - [Sinceridad radical (Radical Candor)](https://yoseno.com/es/docs/knowledge/radical-candor.md) — La práctica ayuda al responsable a dar una retroalimentación honesta sin frialdad: con cuidado personal hacia la persona y una conversación directa sobre el problema.