--- title: 'Resultados y analítica' description: 'Qué se ve en los resultados y cómo se calculan los indicadores principales.' type: doc locale: es canonical: 'https://yoseno.com/es/docs/results/analytics' updated: '2026-07-30' --- # Resultados y analítica Qué se ve en los resultados y cómo se calculan los indicadores principales. La analítica se abre después del [resumen de resultados](https://yoseno.com/es/docs/results/finalization.md). Muestra no solo la puntuación media, sino un panorama real: dónde el equipo se siente estable, dónde hay tensión y qué temas conviene seguir discutiendo. Los resultados son necesarios para la etapa **Vemos** en el ciclo **Preguntamos → Vemos → Discutimos → Verificamos**. Su objetivo no es encontrar culpables, sino mostrar en qué debería trabajar el equipo. ## Niveles de resultado La plataforma calcula los resultados en tres niveles: organización, equipo y participante. El nivel de organización muestra el panorama general de la ronda: puntuación general, resumen, fortalezas y zonas de tensión. Ayuda a quien impulsa los cambios a entender dónde está el foco de toda la organización. El nivel de equipo muestra las diferencias entre equipos. Es útil cuando una parte de la organización mantiene un proceso estable, mientras que en otra el mismo tema genera tensión. La analítica por equipos depende de la estructura de los [equipos](https://yoseno.com/es/docs/organization/teams.md) y de la audiencia elegida para la encuesta. El resultado personal ayuda al participante a comprender su propia respuesta. Está separado de la analítica de gestión: el panorama personal no se convierte en una herramienta de control ni se mezcla con las conclusiones generales. ## Qué se ve en los indicadores Las puntuaciones señalan la dirección del estado, pero por sí solas no explican la causa. Por eso junto a los resultados numéricos aparecen resúmenes, distribuciones de respuestas y agrupaciones semánticas de comentarios similares. Las preguntas y las categorías ayudan a leer el panorama por capas. La categoría muestra el bloque general del tema; la pregunta revela el punto concreto de tensión, y los resúmenes textuales explican qué hay detrás de la puntuación. Si la ronda tiene un segmento anterior, la plataforma muestra la evolución. La comparación ayuda a entender si la tensión ha disminuido después de trabajar con las áreas de mejora, o si hay que cambiar el enfoque elegido. ## Cómo se calcula la puntuación La puntuación de la ronda es un número del 0 al 100. La plataforma la calcula como una media jerárquica, paso a paso: 1. **Puntuación de la pregunta**: la media de todas las respuestas a esa pregunta. 2. **Puntuación de la categoría**: el valor medio de todas sus preguntas. 3. **Puntuación general**: la media de todas sus categorías. Este enfoque equipara los temas entre sí. Una categoría con diez preguntas influye en la puntuación general igual que una categoría con dos, y una pregunta respondida por dos personas pesa en su categoría lo mismo que una respondida por cuarenta participantes. Si nadie responde a una pregunta, esta no reduce la puntuación, sino que simplemente queda fuera del cálculo. Del mismo modo, una categoría vacía no se cuenta como cero, sino que se excluye de la puntuación general. Si no hay respuestas en absoluto, no habrá puntuación: la plataforma mostrará una raya, no un cero. El cero significaría el peor resultado posible, y la ausencia de datos no es un mal resultado, sino la ausencia de resultado. ## Cómo leer la analítica Empieza por el resultado general, pero no te detengas en él. La puntuación media puede parecer estable, incluso si algún equipo o categoría concreta ha bajado. El sentido de la analítica es precisamente no esconder un punto débil detrás de una cifra global. Luego observa los equipos, las categorías y las preguntas. Si el mismo tema se repite en distintos lugares, es un buen candidato para tratarlo como área de mejora. Si la tensión solo se ve en un segmento muy concreto, la solución también conviene buscarla cerca de ese segmento, en lugar de lanzar una reforma general. Los resúmenes textuales deben leerse como un mapa de causas, no como citas literales de los participantes. La plataforma protege las respuestas originales y muestra el sentido general. ## Límites de privacidad Las respuestas en bruto nunca se muestran. En la analítica solo aparecen respuestas anonimizadas, agregados y resúmenes cuando hay datos suficientes para una visualización segura. Para cada detalle hay umbrales distintos. Los fragmentos en forma de lista se ocultan cuando el número de respuestas es muy bajo; las distribuciones y las agrupaciones semánticas requieren una muestra más densa. Si no se alcanza el umbral, la plataforma no muestra ese segmento o lo sustituye por un panorama más general. Esta limitación no es un error del informe. Protege la confianza en la encuesta: los participantes pueden responder con sinceridad, y el equipo trabaja con una visión general, no con el intento de averiguar quién dijo qué. ## Páginas relacionadas - [Preguntas frecuentes](https://yoseno.com/es/docs/help/faq.md) — Respuestas breves a preguntas recurrentes sobre el servicio. - [Equipos](https://yoseno.com/es/docs/organization/teams.md) — Árbol de equipos y segmentos de equipos en la analítica. - [Exportación de resultados](https://yoseno.com/es/docs/results/export.md) — Qué se puede exportar después de tener los resultados finalizados. ## Continuar leyendo - [Exportación de resultados](https://yoseno.com/es/docs/results/export.md) — Qué se puede exportar después de tener los resultados finalizados.