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title: 'Cadena de valor'
description: 'Ayuda a entender hasta qué punto el negocio ve con claridad al cliente, vende el beneficio prometido y está en condiciones de crecer sin perder calidad.'
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# Cadena de valor

Ayuda a entender hasta qué punto el negocio ve con claridad al cliente, vende el beneficio prometido y está en condiciones de crecer sin perder calidad.

## Ficha técnica

- **Categorías:** 4
- **Preguntas:** 12
- **A quién encuestar:** CEO, persona fundadora, COO, CPO, responsable de crecimiento u otra persona directiva con visión del cliente, del producto, de las ventas, de la entrega y de la economía del negocio.
- **Tema:** Procesos y formatos de trabajo

## Cuándo aplicarlo

El negocio se prepara para escalar, pero sientes que se está perdiendo la conexión con el cliente. Ventas promete una cosa, producción hace otra, y soporte termina cargando con todo. La encuesta ayudará a ver dónde se rompe exactamente la cadena de entrega de valor al cliente desde la perspectiva de los empleados.

## Qué diagnostica

- **El cliente y el valor real:** En qué medida la empresa ha demostrado para quién exactamente crea valor, qué problema resuelve y qué evidencia respalda el beneficio para el cliente.
- **Promesa y transición a la compra:** Verifica en qué medida la promesa, la diferenciación, el precio y el recorrido de compra convierten el interés del cliente en una decisión de pagar.
- **Entrega de valor:** Verifica si el producto y la primera experiencia del cliente llevan al resultado prometido.
- **Economía y escala:** Verifica si la economía, las operaciones y la calidad resisten el crecimiento del volumen.

## Ejemplos de preguntas

- ¿Con qué precisión sabes quién es tu cliente principal?
  - **Qué evalúa:** Entender si la empresa tiene un segmento prioritario, diferenciado de una audiencia amplia y confirmado por señales reales de clientes.
  - **Extremos de la escala:** Aún no hemos elegido un cliente principal: describimos nuestra audiencia de manera amplia. — El cliente principal está validado con datos y nuestras decisiones se centran en él.
  - **Aclaración abierta:** ¿Qué grupos de clientes están mezclados actualmente en esta audiencia amplia y qué falta para elegir al principal?
- ¿En qué medida se ha comprobado que los clientes entienden tu propuesta de valor tal como la concebiste?
  - **Qué evalúa:** Comprobar si está demostrado que la propuesta de valor resulta clara en el lenguaje del cliente: si el cliente entiende el valor prometido, la situación de uso y la conexión con su tarea.
  - **Extremos de la escala:** La propuesta de valor está formulada dentro del equipo y no hemos comprobado cómo la entienden los clientes. — La comprensión de la propuesta de valor se comprueba constantemente: los clientes la vinculan sistemáticamente con su tarea.
  - **Aclaración abierta:** ¿Cómo suena hoy esta propuesta de valor y hay dudas de que los clientes la interpreten de la misma manera?
- ¿En qué medida conoces el camino del cliente hacia el primer beneficio del producto?
  - **Qué evalúa:** Verificar si la empresa conoce los pasos repetibles con los que el cliente llega al primer valor tangible, y qué evidencia lo confirma.
  - **Extremos de la escala:** El camino del cliente hacia el primer beneficio todavía no está descrito. — El camino hacia el primer beneficio se gestiona: los pasos, las métricas y las excepciones se revisan regularmente.
  - **Aclaración abierta:** ¿En qué momento, según tú, el cliente recibe el beneficio por primera vez, y qué sigue sin conocerse sobre el camino hasta ese punto?

## Qué incluye el informe

El informe mostrará si los empleados comprenden las necesidades reales del cliente, cómo evalúan el proceso de ventas, la calidad de la entrega del producto o servicio al consumidor final, y si ven barreras para la eficiencia económica y la escalabilidad futura.

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