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title: 'Chaîne de valeur'
description: "Aide à comprendre dans quelle mesure l'entreprise voit clairement le client, vend le bénéfice promis et est prête à se développer sans perte de qualité."
type: template
locale: fr
canonical: 'https://yoseno.com/fr/templates/value_chain'
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# Chaîne de valeur

Aide à comprendre dans quelle mesure l'entreprise voit clairement le client, vend le bénéfice promis et est prête à se développer sans perte de qualité.

## Fiche technique

- **Catégories:** 4
- **Questions:** 12
- **Répondant:** CEO, fondateur, COO, CPO, Head of Growth ou autre dirigeant qui voit le client, le produit, les ventes, le delivery et l'économie
- **Thème:** Processus et modes de travail

## Quand l'utiliser

L'entreprise se prépare à changer d'échelle, mais vous sentez que le lien avec le client se distend. Les ventes promettent une chose, la production en livre une autre et le support encaisse pour tout le monde. Cette enquête montre, vue par les collaborateurs, où la chaîne de livraison de valeur au client se rompt.

## Ce que révèle l'enquête

- **Client et valeur réelle:** Dans quelle mesure l'entreprise a prouvé à qui elle crée de la valeur, quel problème elle résout et comment le bénéfice pour le client est confirmé.
- **Promesse et passage à l'achat:** Vérifie dans quelle mesure la promesse, la différenciation, le prix et le parcours d'achat transforment l'intérêt du client en décision de payer.
- **Livraison de valeur:** Vérifie si le produit et la première expérience client conduisent au résultat promis.
- **Économie et échelle:** Vérifie si l'économie, les opérations et la qualité supportent la croissance du volume.

## Exemples de questions

- Dans quelle mesure savez-vous avec précision qui est votre client principal ?
  - **Ce qu'elle évalue:** Comprendre si l'entreprise a un segment prioritaire, distinct d'une large audience et confirmé par des signaux clients réels.
  - **Échelle:** Nous n'avons pas encore choisi de client principal : nous décrivons notre audience de manière large — Le client principal est validé par les données, et nous prenons des décisions en nous concentrant sur lui
  - **Précision:** Quels groupes de clients sont actuellement mélangés dans cette large audience et que manque-t-il pour choisir le principal ?
- Dans quelle mesure est-il vérifié que les clients comprennent votre promesse comme vous l'avez conçue ?
  - **Ce qu'elle évalue:** Vérifier si la lisibilité de la promesse de valeur est prouvée dans le langage du client : le client comprend-il la valeur promise, la situation d'application et le lien avec sa tâche ?
  - **Échelle:** La promesse a été formulée en interne, sans vérifier la compréhension des clients. — La compréhension de la promesse est vérifiée en continu : les clients l'associent systématiquement à leur problématique.
  - **Précision:** Comment cette promesse est-elle formulée actuellement et avez-vous des doutes sur le fait que les clients l'interprètent de la même façon ?
- Dans quelle mesure connaissez-vous le parcours client menant au premier bénéfice du produit ?
  - **Ce qu'elle évalue:** Vérifier si l'entreprise connaît les étapes reproductibles qui mènent le client à la première valeur tangible, et comment cela est étayé.
  - **Échelle:** Le parcours client vers le premier bénéfice n'est pas encore décrit. — Le parcours vers le premier bénéfice est piloté : les étapes, les métriques et les exceptions sont régulièrement vérifiés.
  - **Précision:** À quel moment le client, selon vous, reçoit-il le premier bénéfice et qu'est-ce qui reste inconnu sur le chemin pour y arriver ?

## Ce que contient le rapport

Le rapport montre si les collaborateurs comprennent les besoins réels du client, comment ils évaluent le processus de vente et la qualité de la livraison du produit ou du service au client final, et s'ils perçoivent des obstacles à l'efficacité économique et au passage à l'échelle.

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