--- title: 何かがうまくいかない場合 description: 何かが見えなかったり動作しなかったりする場合の、よくある状況と原因です。 type: doc locale: ja canonical: 'https://yoseno.com/ja/docs/help/troubleshooting' updated: '2026-07-30' --- # 何かがうまくいかない場合 何かが見えなかったり動作しなかったりする場合の、よくある状況と原因です。 何かが見えなかったり、開かなかったり、空に見えたりする場合は、まずボタン自体ではなくプロセスの状態を確認してください。プラットフォームでは、多くの画面が、測定期間が開いているか、結果の集計が行われているか、安全に表示するのに十分な回答数があるか、ユーザーに必要なアクセス権があるかによって変わります。 ## サーベイとログイン **サーベイのリンクが回答を受け付けません。** これは通常、現在の測定期間がすでに閉じられていることを意味します。閉じられた測定期間は結果を保持しており、新しい回答を収集しません。次のサイクルでは、同じサーベイの新しい測定期間を開く必要があります。 **サーベイがワンタイムコードを要求します。** コードはメールアドレスを確認し、サーベイを他人や繰り返しの受験から保護するために必要です。アドレス、スパムフォルダ、配信の遅延を確認してください。それでもメールが届かない場合は、管理者がメール配信を確認する必要があります。 **チーム選択が表示されません。** チーム選択は、このサーベイと組織で必要な場合にのみ表示されます。チームが設定されていないか、対象者が事前に決定されている場合、参加者はそのまま先に進みます。 ## 結果 **まだ結果がありません。** 分析データは結果の集計後に表示されます。処理が開始されていないか、まだ進行中の場合、測定期間には回答が含まれていることがありますが、結果や改善点のページは不完全なままです。 **分析データの一部が非表示になっています。** これはレポートのエラーではありません。データが少なく、誰が回答したか推測できる場合、プラットフォームは詳細を表示しません。結果には匿名化された回答、集計値、要約のみが表示され、詳細なセグメントは十分な回答数がある場合にのみ表示されます。 **全体の結果はあるが、チームセグメントがない。** チーム分析は、チームの構造と各チーム内の回答数に依存します。チームが小さいか、セグメント内の回答が不十分な場合、プラットフォームはより一般的な全体像を表示します。 ## 改善点と推奨事項 **改善点が表示されません。** 改善点は結果の集計時に、回答に繰り返しのシグナルがある場合に生成されます。処理がまだ完了していないか、データが不十分な場合、リストは空になることがあります。 **改善点に推奨事項がない。** 推奨事項は、改善点のテーマに関連する公開されたナレッジベースカードがある場合に表示されます。適切なカードがない場合でも、改善点について議論することは可能です：アイデアを追加したり、担当者を選んだり、次の測定期間で選択したアクションを検証したりできます。 **匿名組織で議論が見える。** これは想定通りです。匿名性は元の回答の著者を保護しますが、結果後の共同作業を閉ざすものではありません。改善点、アイデア、コメントは、チームがアクションについて合意できるように公開されたままです。 ## AI機能 **結果の集計やAIアシスタントが起動しない。** 新しいAI操作には組織の十分なクレジットが必要です。不足している場合、分析やレポートは待機し、補充後に自動再開します。 **フォローアップ質問が表示されない。** AIは役立つ場合だけ質問します。コメントが明確、クレジット不足、または短い待機時間の終了が理由なら、参加者は質問なしで進み、基本回答は保存されます。 ## 関連ページ - [結果の集計](https://yoseno.com/ja/docs/results/finalization.md) — 分析の開始と処理の段階。 - [サーベイの回答](https://yoseno.com/ja/docs/surveys/taking-survey.md) — 参加者がサーベイにアクセスし、質問に回答する方法と、プライバシーがどのように保護されるかについて説明します。 - [推奨事項](https://yoseno.com/ja/docs/issues/recommendations.md) — 改善点とナレッジベースのプラクティスとの関連。