--- title: 'Perguntas frequentes' description: 'Respostas curtas para perguntas frequentes sobre o serviço.' type: doc locale: pt-BR canonical: 'https://yoseno.com/pt-BR/docs/help/faq' updated: '2026-07-30' --- # Perguntas frequentes Respostas curtas para perguntas frequentes sobre o serviço. O FAQ responde a perguntas que geralmente surgem antes da primeira pesquisa ou logo após ela. Se precisar de instruções passo a passo, consulte os artigos relacionados: [configurações da organização](https://yoseno.com/pt-BR/docs/organization/settings.md), [participação na pesquisa](https://yoseno.com/pt-BR/docs/surveys/taking-survey.md), [planos de pagamento](https://yoseno.com/pt-BR/docs/account/billing-plans.md) e [problemas comuns](https://yoseno.com/pt-BR/docs/help/troubleshooting.md). ## Privacidade **Isso é realmente anônimo?** Em uma organização anônima, o participante responde à pesquisa anonimamente, sem informar seu nome. Em uma organização aberta, o participante age com seu nome. Em ambos os modos, ninguém vê as respostas em sua forma bruta: apenas respostas anônimas, dados agregados e resumos são mostrados, desde que haja dados suficientes para uma exibição segura. **Quem vê minhas respostas depois que respondo à pesquisa?** As respostas originais não são mostradas ao gestor, à equipe ou a outros participantes. Após a conclusão, a plataforma exibe o panorama geral: resultados, resumos, pontos de melhoria, ideias e recomendações. O resultado individual do participante é separado da análise gerencial. **Por que a discussão fica visível para todos se a organização é anônima?** O anonimato protege a autoria da resposta original. O trabalho colaborativo após a conclusão é aberto: pontos de melhoria, ideias e comentários são visíveis aos participantes, para que a equipe possa combinar ações. **É possível alterar o modo de anonimato?** Não. O modo é escolhido na criação da organização e permanece fixo. Isso é necessário para que os participantes saibam de antemão em que condições estão respondendo, e a confiança na pesquisa não seja alterada retroativamente. ## Pesquisas e resultados **Para que serve o código de uso único enviado por e-mail?** O código confirma que o participante está usando seu próprio endereço e protege a pesquisa contra respostas de pessoas não autorizadas ou duplicadas. O e-mail é necessário para o login, não para revelar as respostas originais. **Por que a IA faz uma pergunta complementar?** A pergunta complementar ajuda a transformar um comentário curto ou muito genérico em um sinal concreto. Você pode responder ou ignorá-la. Se a resposta já estiver clara, a pergunta complementar pode não aparecer. **Quando os resultados aparecem?** Os resultados aparecem após a conclusão da rodada. Até lá, as respostas podem já ter sido coletadas, mas as análises, pontos de melhoria e recomendações ainda não estão prontos. **Por que parte dos resultados está oculta?** A plataforma não mostra detalhes se houver poucos dados e for possível deduzir quem respondeu. Essa restrição protege a privacidade: é melhor exibir uma visão menos detalhada do que comprometer a segurança do feedback. ## IA e pagamento **Por que os créditos são consumidos?** Os créditos são consumidos em operações de IA: geração de pesquisa, refinamento de perguntas, perguntas complementares, conclusão, relatórios e ações semelhantes. O preço pertence à operação, não aos tokens do provedor. Navegar, ler resultados e discutir pontos de melhoria não consome créditos por si só. **O que acontece se os créditos acabarem?** Os dados já criados não desaparecem. A resposta principal continua sendo salva; análises e relatórios aguardam e retomam automaticamente após a recarga. Se uma pergunta complementar não puder começar, o participante segue sem ela. **A plataforma toma decisões pela equipe?** Não. A IA ajuda a coletar e resumir o feedback, identificar sinais recorrentes e sugerir práticas da base de conhecimento. O que fazer com um ponto de melhoria, qual ideia escolher e como verificar o resultado cabe às pessoas decidirem. ## Páginas relacionadas - [Configurações da organização](https://yoseno.com/pt-BR/docs/organization/settings.md) — Nome, logotipo, anonimato e convites. - [Créditos e limites](https://yoseno.com/pt-BR/docs/account/billing-plans.md) — Créditos, compras, assinatura e o comportamento das funcionalidades de IA quando faltam créditos. - [Como responder à pesquisa](https://yoseno.com/pt-BR/docs/surveys/taking-survey.md) — Como o respondente entra na pesquisa, responde às perguntas e o que acontece com a privacidade. ## Leia a seguir - [Se algo não está funcionando](https://yoseno.com/pt-BR/docs/help/troubleshooting.md) — Situações e razões comuns pelas quais algo não é exibido ou não funciona.