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title: 'Se algo não está funcionando'
description: 'Situações e razões comuns pelas quais algo não é exibido ou não funciona.'
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locale: pt-BR
canonical: 'https://yoseno.com/pt-BR/docs/help/troubleshooting'
updated: '2026-07-30'
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# Se algo não está funcionando

Situações e razões comuns pelas quais algo não é exibido ou não funciona.

Se algo não é exibido, não abre ou parece vazio, verifique primeiro não o botão em si, mas o estado do processo. Na plataforma, muitas telas dependem se a rodada está aberta, se a conclusão foi realizada, se há respostas suficientes para exibição segura e se o usuário possui o acesso necessário.

## Pesquisa e acesso

**O link da pesquisa não aceita respostas.** Geralmente, isso significa que a rodada atual já foi fechada. Uma rodada fechada armazena as conclusões e não coleta mais novas respostas. Para o próximo ciclo, é necessário abrir uma nova rodada da mesma pesquisa.

**A pesquisa solicita um código descartável.** O código é necessário para confirmar o e-mail e proteger a pesquisa contra acesso indevido ou respostas repetidas. Verifique o endereço, a pasta de spam e o atraso na entrega. Se o e-mail não chegar novamente, o administrador deve verificar a entrega de e-mails.

**A seleção de equipe não aparece.** A seleção de equipe é exibida apenas onde é necessária para essa pesquisa e organização. Se as equipes não estiverem configuradas ou o público já foi definido antecipadamente, o participante segue diretamente para a próxima etapa.

## Resultados

**Ainda não há resultados.** A análise fica disponível após a conclusão. Enquanto o processamento não foi iniciado ou ainda está em andamento, a rodada pode já conter respostas, mas as páginas de resultados e pontos de melhoria permanecem incompletas.

**Parte da análise está oculta.** Isso não é um erro no relatório. A plataforma não mostra detalhes se houver poucos dados e for possível deduzir quem respondeu. Nos resultados, apenas respostas anonimizadas, agregados e resumos são exibidos, e detalhamentos mais granulares aparecem apenas com um número suficiente de respostas.

**O resultado geral existe, mas não há visão por equipe.** A análise por equipe depende da estrutura das equipes e da quantidade de respostas dentro de cada uma. Se a equipe for pequena ou as respostas na visão geral forem insuficientes, a plataforma mantém uma visão mais ampla.

## Pontos de melhoria e recomendações

**Os pontos de melhoria não apareceram.** Eles são gerados durante a conclusão, quando há sinais recorrentes nas respostas. Se o processamento ainda não foi concluído ou os dados são insuficientes, a lista pode estar vazia.

**Não há recomendações para o ponto de melhoria.** As recomendações aparecem quando há cartões publicados na base de conhecimento sobre o tema do ponto de melhoria. Se não houver cartões adequados, o ponto de melhoria ainda pode ser discutido: adicionar ideias, escolher um responsável e verificar a ação escolhida na próxima rodada.

**A discussão está visível em uma organização anônima.** Isso é esperado. O anonimato protege a autoria das respostas originais, mas não impede o trabalho colaborativo após a conclusão. Os pontos de melhoria, ideias e comentários permanecem abertos para que a equipe possa chegar a um acordo sobre as ações.

## Funcionalidades de IA

**A conclusão ou assistência de IA não inicia.** Uma nova operação precisa de créditos suficientes da organização. Quando faltam créditos, a análise ou o relatório aguardam e retomam automaticamente após a recarga.

**A pergunta complementar não apareceu.** A IA pergunta apenas quando isso é útil. Se o comentário já for claro, faltarem créditos ou o curto prazo expirar, o participante continua sem ela e a resposta principal permanece salva.

## Páginas relacionadas

- [Conclusão](https://yoseno.com/pt-BR/docs/results/finalization.md) — Início da análise e etapas do processamento.
- [Como responder à pesquisa](https://yoseno.com/pt-BR/docs/surveys/taking-survey.md) — Como o respondente entra na pesquisa, responde às perguntas e o que acontece com a privacidade.
- [Recomendações](https://yoseno.com/pt-BR/docs/issues/recommendations.md) — Conexão entre o ponto de melhoria e as práticas da base de conhecimento.