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title: 'Gestão com o framework ADKAR'
description: 'O ADKAR divide a mudança em cinco etapas para entender onde as pessoas estão emperradas e qual suporte é necessário para a transição para uma nova forma de trabalhar.'
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# Gestão com o framework ADKAR

O ADKAR divide a mudança em cinco etapas para entender onde as pessoas estão emperradas e qual suporte é necessário para a transição para uma nova forma de trabalhar.

- **Temas:** Gestão de mudanças, Prontidão para mudanças

## O que é

O ADKAR é um modelo de gestão de mudanças baseado em cinco estados: consciência, desejo, conhecimento, capacidade e reforço. O gestor o utiliza como um mapa diagnóstico: identifica o que falta às pessoas em cada etapa e oferece suporte para cada lacuna específica. A prática é útil para mudanças organizacionais, mas não substitui decisões claras sobre objetivos, recursos e responsabilidades.

## Quando ajuda

- Os colaboradores sabem do projeto de mudança, mas não entendem por que ele é necessário para o negócio e para o próprio trabalho.
- As equipes concordam formalmente com a mudança, mas continuam trabalhando conforme as regras antigas.
- As pessoas receberam instruções ou treinamento, mas nas tarefas reais não conseguem aplicar a nova abordagem.
- Após a implantação de um novo sistema ou processo, os gestores não veem o uso consistente nas equipes.
- A transformação está travada e a discussão se resume a uma resistência generalizada sem uma causa clara.

## Por onde começar

1. Escolha uma mudança específica que está travada e descreva o comportamento esperado após a transição.
2. Faça entrevistas curtas com gestores e colaboradores para identificar a etapa do ADKAR mais frágil para diferentes grupos.
3. Registre para cada grupo a principal lacuna: não sabem por quê, não querem, não sabem fazer, não conseguem aplicar ou não reforçam.
4. Atribua um responsável pelo suporte para cada lacuna: comunicação, treinamento, auxílio no trabalho, remoção de obstáculos ou controle do reforço.
5. Verifique em uma semana quais grupos avançaram para a próxima etapa e onde é necessário outro tipo de suporte.

## Benefício esperado

O ADKAR ajuda os gestores a não tratar toda resistência da mesma maneira. A equipe identifica mais rápido onde é preciso esclarecer o propósito, onde é necessário treinamento, onde é preciso ajudar na aplicação e onde é necessário reforçar as novas regras no trabalho diário.

## Erros comuns

- Tratar o ADKAR como uma lista de comunicações e pular a verificação do desejo, capacidade e reforço.
- Descrever a mudança de forma muito ampla, o que torna impossível entender qual comportamento deve mudar.
- Realizar um único treinamento para todos, mesmo que diferentes grupos estejam presos em etapas diferentes.
- Ignorar os obstáculos reais no trabalho: falta de tempo, autonomia, ferramentas ou apoio do gestor.
- Esperar um resultado sustentável sem reforço nos objetivos, papéis, reuniões e decisões de gestão.

## Leituras recomendadas

- Livro: Jeff Hiatt, ADKAR: A Model for Change in Business, Government and our Community
- Livro: Jeffrey M. Hiatt, Timothy J. Creasey, Change Management: The People Side of Change
- Documentação: Prosci, ADKAR Model overview

## Perguntas e respostas

### Quem deve ser o responsável pela prática?

Normalmente, o responsável pela mudança ou o gestor da área. O RH ou o escritório de transformação podem ajudar com o diagnóstico e os materiais, mas a responsabilidade pelo comportamento no trabalho permanece com os gestores de negócio.

### É possível começar sem um consultor externo?

Sim. Para começar, basta escolher uma mudança, realizar um diagnóstico rápido nas cinco etapas e oferecer suporte direcionado à lacuna identificada. Um consultor é útil em transformações de grande escala ou em situações de forte conflito de interesses.

### O que fazer se os colaboradores resistirem?

Primeiro, identifique em qual etapa surgiu a lacuna. Para alguns, falta a razão da mudança; para outros, o significado pessoal; para outros ainda, as habilidades ou as condições para aplicar. Causas diferentes exigem ações diferentes.

### Como saber se o ADKAR está funcionando?

Observe não apenas a participação em reuniões e treinamentos, mas a transição para o comportamento desejado: as pessoas entendem o motivo, estão dispostas a participar, sabem como agir, aplicam o novo método e continuam fazendo isso após a implementação.