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title: 'Offer review e SLA de contratação'
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# Offer review e SLA de contratação

O Offer Review e o SLA de contratação definem o prazo de resposta ao candidato e verificam se a proposta de trabalho coincide com as condições combinadas na entrevista.

- **Temas:** Qualidade do processo seletivo, Clareza da proposta de trabalho

## O que é

É um processo antes do envio da proposta de trabalho: o responsável pela contratação compara as condições com as expectativas do candidato, as anotações da entrevista e as regras internas de aprovação. O SLA define quem e em que prazo útil dá retorno ao candidato após as etapas principais. A prática ajuda a manter a confiança, evitando silêncio, decisões tardias e divergências entre as promessas da entrevista e o documento da proposta de trabalho.

## Quando ajuda

- Os candidatos esperam muito tempo pela decisão após a entrevista final ou a aprovação da proposta de trabalho.
- A proposta de trabalho contém condições diferentes das discutidas na entrevista.
- O recrutador, o gestor de contratação e a área financeira entendem de forma diferente as condições acordadas.
- Os novos colaboradores percebem uma lacuna entre as expectativas e a função real no início do trabalho.

## Por onde começar

1. Defina um responsável pela proposta de trabalho: quem confere as condições, reúne as aprovações e responde ao candidato.
2. Defina uma lista de verificação mínima: função, nível, remuneração, formato de trabalho, data de início e acordos específicos.
3. Estabeleça o SLA de resposta após a entrevista final e após a aprovação interna da proposta de trabalho.
4. Revise as últimas anotações da entrevista antes de enviar a proposta de trabalho para eliminar divergências sobre a função e as expectativas.
5. Combine um modelo rápido de mensagem para informar o candidato em caso de atraso na decisão.

## Benefício esperado

O candidato recebe um status claro mais rapidamente, e a equipe de contratação precisa de menos rodadas de aprovação por erros nas condições. O gestor protege com mais facilidade a confiança na empresa: o que foi prometido na entrevista está alinhado com a proposta de trabalho e o início na função.

## Erros comuns

- Definir o SLA apenas para o recrutador, quando os atrasos geralmente são do gestor de contratação ou dos aprovadores.
- Verificar a proposta de trabalho apenas pelo valor da remuneração e não conferir a função, formato de trabalho, data de início e expectativas.
- Prometer ao candidato uma data exata de resposta quando ainda não há um responsável e o fluxo de aprovação não está definido.
- Transformar a revisão em um comitê demorado: a verificação deve detectar divergências, e não rediscutir toda a contratação.

## Leituras recomendadas

- Relatório: LinkedIn Talent Solutions, Global Talent Trends, seções sobre experiência do candidato.
- Livro: Lou Adler, Hire With Your Head.
- Norma: ISO 30405, Human resource management - Guidelines on recruitment.

## Perguntas e respostas

### Quem deve ser responsável por essa prática?

Normalmente, o responsável pelo processo de contratação ou o RH gerencia o SLA e o modelo de verificação. O gestor de contratação confirma o conteúdo da função e os acordos, pois é ele quem responde pelas expectativas no início do trabalho.

### É possível começar sem um novo sistema de RH?

Sim. Para começar, basta uma lista de verificação em um documento compartilhado e uma regra que defina onde registrar a data do próximo retorno ao candidato. É importante que o responsável veja os atrasos e possa acionar rapidamente os aprovadores.

### Como saber se a prática está funcionando?

Observe a redução de respostas atrasadas, de ajustes manuais na proposta de trabalho e de questionamentos dos novos colaboradores sobre por que a função ou as condições são diferentes do que foi discutido na entrevista.

### O que fazer se a aprovação da proposta de trabalho atrasar?

Não fique em silêncio até a decisão final. O responsável pela contratação envia ao candidato um status rápido, explica que a decisão ainda está sendo analisada e informa o próximo momento de contato, sem promessas exageradas.

## Cartões relacionados

- [Checklists de pre-boarding](https://yoseno.com/pt-BR/docs/knowledge/preboarding-checklists.md) — Os checklists de pre-boarding ajudam a preparar documentos, acessos, equipamentos, local de trabalho e primeiras mensagens antes do primeiro dia do novo colaborador.