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title: 'Carta de normas sociais'
description: 'A carta de normas sociais define como a equipe se comunica, dá feedback e reage a descumprimentos dos combinados.'
type: knowledge-card
locale: pt-BR
canonical: 'https://yoseno.com/pt-BR/docs/knowledge/social-norms-charter'
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# Carta de normas sociais

A carta de normas sociais define como a equipe se comunica, dá feedback e reage a descumprimentos dos combinados.

- **Temas:** Cultura de feedback, Segurança psicológica, Clima da equipe, Estrutura e clareza da equipe

## O que é

É um breve documento da equipe sobre comportamentos aceitáveis no trabalho. A equipe descreve em conjunto como usar os canais, como dar feedback, como lidar com divergências e o que fazer quando os combinados são descumpridos. A prática ajuda a eliminar as expectativas implícitas que geram ressentimentos, silêncios e conflitos nos bastidores.

## Quando ajuda

- A equipe frequentemente diverge sobre o tom das mensagens, a urgência nas respostas ou as regras das reuniões.
- Os colaboradores evitam conversas difíceis porque não sabem qual tipo de feedback é considerado aceitável.
- Os descumprimentos dos combinados são discutidos nos bastidores, em vez de serem tratados de forma aberta e tranquila.
- Novos integrantes passam muito tempo tentando adivinhar as regras de comunicação e as normas não escritas da equipe.

## Por onde começar

1. Reúna a equipe em uma reunião específica e liste as situações em que mais frequentemente surgem tensão, silêncio ou queixas mútuas.
2. Descreva de 5 a 7 normas de conduta de forma simples: como debatemos, onde registramos as decisões, como pedimos ajuda e como damos feedback.
3. Divida os canais de comunicação por finalidade: urgente, decisões, discussões, assuntos pessoais e atualizações regulares.
4. Defina quem e como sinaliza o descumprimento de uma norma: primeiro uma conversa individual, depois uma discussão em equipe ou o envolvimento do gestor.
5. Reveja a carta após algumas semanas em uma retrospectiva e remova as regras que a equipe não estiver usando.

## Benefício esperado

A equipe ganha uma linguagem comum para situações difíceis: fica mais fácil relembrar os combinados, abordar tensões mais cedo e perder menos tempo adivinhando as regras de conduta. Para o gestor, fica mais fácil resolver conflitos, pois a análise se apoia no acordo coletivo da equipe, e não em gostos pessoais.

## Erros comuns

- O gestor escreve a carta sozinho, e a equipe a percebe como uma ordem, e não como um acordo coletivo.
- As formulações permanecem muito genéricas: não fica claro o que fazer exatamente quando uma norma é violada.
- O documento é criado uma vez e não é revisitado após mudanças na composição ou no formato de trabalho da equipe.
- A carta é usada para punições, em vez de ajudar primeiro a equipe a falar sobre tensões mais cedo.

## Leituras recomendadas

- Livro: Amy C. Edmondson, The Fearless Organization
- Livro: Kim Scott, Radical Candor
- Livro: Patrick Lencioni, The Five Dysfunctions of a Team
- Pesquisa: Google re:Work, Projeto Aristotle sobre fatores de eficácia de equipes

## Perguntas e respostas

### Quem deve iniciar a elaboração da carta?

Geralmente, o gestor da equipe ou um facilitador inicia o trabalho, mas o conteúdo deve ser elaborado pela própria equipe. Caso contrário, o documento não reflete as normas reais e rapidamente se torna uma formalidade.

### É possível criar a carta sem um consultor externo?

Sim. Para a primeira versão, basta uma reunião específica da equipe, uma lista honesta das tensões típicas e um breve documento com regras que a equipe esteja disposta a aplicar desde já.

### O que fazer se parte da equipe resiste?

Comece com situações de trabalho concretas: onde as decisões se perdem, onde o tom das mensagens fere as pessoas, onde o feedback chega tarde demais. Assim, a conversa não é sobre valores abstratos, mas sobre incômodos do dia a dia.

### Como saber se a carta está funcionando?

A equipe começa a fazer referência a ela em conversas cotidianas: escolhe o canal certo, aborda tensões mais cedo, discute descumprimentos com mais calma e atualiza as regras quando elas não estão ajudando.

## Cartões relacionados

- [Team charter](https://yoseno.com/pt-BR/docs/knowledge/team-charter.md) — O Team Charter documenta objetivos, papéis, regras de comunicação e tomada de decisões, para que a equipe possa consultar os combinados da equipe no trabalho diário.
- [Sessão de kickoff da equipe](https://yoseno.com/pt-BR/docs/knowledge/team-kickoff-session.md) — A sessão de kickoff ajuda a equipe, antes do início de um projeto, a alinhar objetivos, papéis, restrições, regras de trabalho e indicadores de sucesso.
- [Framework de resolução de conflitos](https://yoseno.com/pt-BR/docs/knowledge/conflict-resolution-framework.md) — O framework ajuda a analisar um conflito de trabalho passo a passo: separar fatos de opiniões, identificar as necessidades das partes, escolher uma solução e registrar os acordos.
- [Candor radical (Radical Candor)](https://yoseno.com/pt-BR/docs/knowledge/radical-candor.md) — A prática ajuda o gestor a dar um feedback honesto sem frieza: com cuidado genuíno com a pessoa e uma conversa direta sobre o problema.