--- title: 'Política de reembolso' description: 'Esta política descreve como funcionam o pagamento e o reembolso no serviço https://yoseno.com: quem atua como vendedor, o que é comprado com dinheiro, em que casos o reembolso é possível, para onde enviar a solicitação e o que acontece com o saldo de créditos após um reembolso aprovado.' type: legal locale: pt-BR canonical: 'https://yoseno.com/pt-BR/refund' --- # Política de reembolso Esta política descreve como funcionam o pagamento e o reembolso no serviço https://yoseno.com: quem atua como vendedor, o que é comprado com dinheiro, em que casos o reembolso é possível, para onde enviar a solicitação e o que acontece com o saldo de créditos após um reembolso aprovado. **Versão :version:** 1.0 **Publicado em :publishedAt:** 4 julho 2026 ## A que esta política se aplica A política se aplica a todos os pagamentos pelo serviço: pacotes avulsos de créditos e assinatura. Ela explica as regras gerais de reembolso e o procedimento de solicitação; as condições específicas de um contrato corporativo separado, se celebrado com a organização, prevalecem sobre este documento. A política é lida em conjunto com os termos de uso: as definições de serviço, conta e organização vêm de lá e não são repetidas aqui. ## Quem é o vendedor e quem é o fornecedor do produto O produto é fornecido e mantido por Yoseno (doravante, o fornecedor). O pedido e o pagamento são feitos pela Paddle.com: a Paddle atua como revendedora autorizada e Merchant of Record, ou seja, é a vendedora perante o comprador, recebe o pagamento, emite os documentos fiscais e trata das questões de pagamento, incluindo reembolsos e chargebacks. Esses papéis não se misturam. Para questões sobre o funcionamento do produto, acesso, funcionalidades e dados, procure o fornecedor. Para questões de pagamento, fatura, imposto, forma de pagamento e devolução do dinheiro, a solicitação é analisada pela Paddle; o fornecedor participa da análise nos limites das informações sobre o pedido e o consumo. ## O que é um crédito O crédito é a unidade de volume de trabalho da plataforma já pago: análise de respostas, preparação de resumos e recomendações. O crédito não é dinheiro, meio eletrônico de pagamento nem qualquer outro direito de crédito monetário perante o fornecedor. Disso decorre que o crédito: - não é sacado nem pago em dinheiro; - não é trocado por dinheiro e não possui cotação própria; - não é transferido a outra organização nem alienado de qualquer outra forma. O saldo de créditos pertence à organização em cujo faturamento eles foram creditados e é gasto no funcionamento da plataforma dentro dessa organização. ## Regra geral: o trabalho já consumido não é reembolsado O crédito é debitado no momento em que a plataforma executa o trabalho. O trabalho já executado é considerado serviço prestado e, como regra geral, não é reembolsado, porque seu resultado foi entregue à organização e permanece disponível para ela. Esta regra descreve o procedimento comum, e não uma proibição incondicional: os casos em que o reembolso é possível estão listados abaixo. ## Direitos irrenunciáveis e prevalência sobre a regra geral A regra geral não limita os direitos do comprador estabelecidos pela legislação aplicável. Se a legislação conferir ao comprador o direito de desistência do serviço ou outro direito irrenunciável de reembolso, esse direito vale independentemente da regra geral sobre o trabalho já consumido. O reembolso também é possível se o produto não funcionar conforme anunciado e o defeito não for sanado em prazo razoável. Além disso, a Paddle, na qualidade de Merchant of Record, pode decidir pelo reembolso total ou parcial mediante solicitação do comprador; essa decisão prevalece sobre a regra geral. ## Para onde enviar a solicitação A solicitação de reembolso é enviada à Paddle, como vendedora, pelo contato de suporte da Paddle indicado no e-mail de pagamento ou na fatura do seu pedido. É recomendável anexar o identificador da transação, a data do pagamento e o motivo. Se a questão for sobre o funcionamento do produto, e não sobre o pagamento, escreva ao fornecedor pelos contatos indicados no site: muitas vezes o problema é resolvido sem reembolso. O fornecedor responde em prazo razoável e, se necessário, confirma à Paddle as circunstâncias do pedido. ## Reembolso e cancelamento da renovação são ações diferentes O reembolso é uma operação sobre um pagamento já realizado: o valor é devolvido total ou parcialmente ao comprador por decisão da Paddle. O cancelamento da assinatura é a recusa de renovações futuras: o próximo pagamento não é cobrado, e o período já pago continua em vigor até o seu fim. O cancelamento, por si só, não devolve o valor do período pago nem cancela os créditos já concedidos. ## O que acontece com os créditos após o reembolso Um reembolso aprovado ou um chargeback de um pacote avulso cancela integralmente toda a concessão de créditos dessa compra. Essa regra vale também para o reembolso parcial em dinheiro: o que se cancela é a concessão original, e não a parcela do valor devolvido. Se parte dos créditos da compra já tiver sido gasta, o cancelamento da concessão não mascara esse consumo — o saldo comprado da organização pode ficar negativo. Um saldo negativo significa que o trabalho foi executado às custas do pagamento devolvido; o funcionamento da plataforma é retomado após a recarga do saldo. ## Reembolso de um pagamento de assinatura No reembolso de um pagamento de assinatura, o lado monetário é tratado pela Paddle normalmente, e não ocorre alteração separada dos créditos dentro do produto: o reembolso de um pagamento de assinatura não cancela a concessão nem reduz o saldo da organização. Se a situação exigir outra solução, ela é analisada individualmente mediante solicitação ao fornecedor. ## Alterações da política O fornecedor pode atualizar esta política. A versão vigente está sempre publicada em https://yoseno.com/refund; ao pagamento já realizado aplica-se a redação em vigor na data do pagamento. ## Seções relacionadas - [Política de Privacidade](https://yoseno.com/pt-BR/privacy.md) — como os dados e as respostas são processados - [Termos de uso](https://yoseno.com/pt-BR/terms.md) — regras para uso do serviço - [Planos](https://yoseno.com/pt-BR/pricing.md) — modelo de pagamento e opções de contratação