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title: 'Cadeia de valor'
description: 'Ajuda a entender o quanto o negócio vê o cliente com clareza, vende o benefício prometido e está pronto para crescer sem perda de qualidade.'
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# Cadeia de valor

Ajuda a entender o quanto o negócio vê o cliente com clareza, vende o benefício prometido e está pronto para crescer sem perda de qualidade.

## Ficha técnica

- **Categorias:** 4
- **Perguntas:** 12
- **Respondente:** CEO, founder, COO, CPO, Head of Growth ou outro gestor com visão sobre o cliente, o produto, as vendas, a entrega e a viabilidade econômica
- **Tema:** Processos e formatos de trabalho

## Quando realizar

O negócio está se preparando para escalar, mas você sente que a conexão com o cliente está se perdendo. As vendas prometem uma coisa, a produção faz outra e o suporte acaba arcando com tudo. A pesquisa ajudará a ver onde exatamente a cadeia de entrega de valor ao cliente se rompe, na visão dos colaboradores.

## O que a pesquisa mostra

- **Cliente e valor real:** O quanto a empresa comprovou para quem exatamente gera valor, qual necessidade resolve e como o benefício para o cliente é confirmado.
- **Promessa e conversão em compra:** Verifica o quanto a promessa, a diferenciação, o preço e a jornada de compra levam o cliente da demonstração de interesse à decisão de pagar.
- **Entrega de valor:** Verifica se o produto e a primeira experiência levam o cliente ao resultado prometido.
- **Viabilidade econômica e escala:** Verifica se a viabilidade econômica, as operações e a qualidade sustentam o aumento do volume.

## Exemplos de perguntas

- Com que precisão você sabe quem é o seu cliente principal?
  - **O que mede:** Entender se a empresa tem um segmento prioritário, distinto de um público amplo e confirmado por sinais reais dos clientes.
  - **Extremos da escala:** Ainda não escolhemos o cliente principal: descrevemos nosso público de forma ampla — O cliente principal foi validado com dados e tomamos decisões com foco nele
  - **Pergunta complementar:** Quais grupos de clientes estão atualmente misturados nesse público amplo e o que falta para escolher o principal?
- Até que ponto está comprovado que os clientes entendem a sua proposta de valor da forma como você a concebeu?
  - **O que mede:** Verificar se está comprovada a clareza da proposta de valor na linguagem do cliente: se o cliente entende o valor prometido, a situação de aplicação e a conexão com a sua tarefa.
  - **Extremos da escala:** A proposta de valor foi formulada internamente pela equipe e não verificamos o entendimento dos clientes — A compreensão da proposta de valor é verificada constantemente: os clientes a associam de forma consistente à sua tarefa
  - **Pergunta complementar:** Como soa essa proposta de valor atualmente e há dúvidas sobre se os clientes a interpretam da mesma forma?
- O quanto você conhece a jornada do cliente até o benefício inicial do produto?
  - **O que mede:** Verificar se a empresa conhece as etapas repetíveis pelas quais o cliente alcança o primeiro benefício percebido e quais evidências comprovam esse caminho.
  - **Extremos da escala:** A jornada do cliente até o benefício inicial ainda não foi descrita — A jornada até o benefício inicial é gerenciada: etapas, métricas e exceções são verificadas regularmente
  - **Pergunta complementar:** Em que momento, na sua opinião, o cliente obtém o benefício inicial pela primeira vez e o que ainda não se sabe sobre a jornada até ele?

## O que o relatório traz

O relatório mostrará se os colaboradores compreendem as necessidades reais do cliente, como avaliam o processo de vendas, a qualidade da entrega do produto ou serviço ao consumidor final, e se enxergam barreiras para a eficiência econômica e a futura escalabilidade.

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