--- title: 'Termos de uso' description: 'Estes termos constituem um acordo entre o operador do serviço e qualquer pessoa que utilize o site https://yoseno.com. Ao criar uma conta ou continuar usando o serviço, você aceita estes termos.' type: legal locale: pt-BR canonical: 'https://yoseno.com/pt-BR/terms' --- # Termos de uso Estes termos constituem um acordo entre o operador do serviço e qualquer pessoa que utilize o site https://yoseno.com. Ao criar uma conta ou continuar usando o serviço, você aceita estes termos. **Versão :version:** 1.0 **Publicado em :publishedAt:** 4 julho 2026 ## O que o serviço faz O serviço é fornecido pelo operador — Yoseno (doravante denominado operador) — e ajuda organizações a realizar diagnósticos: lançar pesquisas, coletar respostas, analisar texto aberto, identificar pontos de melhoria, designar responsáveis, preparar recomendações e verificar mudanças nas rodadas seguintes. O serviço não constitui consultoria jurídica, de recursos humanos ou de gestão. Ele fornece material para a tomada de decisão, mas a decisão em si, as prioridades e a responsabilidade permanecem com as pessoas e a organização. ## Contas, organizações e papéis O usuário é responsável pela veracidade dos dados da conta, pela segurança do acesso e pelas ações realizadas sob sua conta. A organização é responsável pela atribuição de papéis, pela atualização da equipe e pela correção dos acessos. O administrador da organização gerencia os participantes, as equipes, os convites, as configurações de pesquisas, o acesso aos resultados e as solicitações de exportação ou exclusão de dados dentro das funcionalidades disponíveis do serviço. ## Pesquisas e respondentes A organização é responsável pela legalidade do lançamento da pesquisa, pela composição do público-alvo, pelo conteúdo dos convites e por explicar claramente aos respondentes por que as respostas são coletadas e quem verá o resultado. Os modos de anonimato e visibilidade devem ser escolhidos antes do lançamento da pesquisa. Não é permitido usar o serviço para vigilância oculta de colaboradores, pressão sobre os respondentes ou coleta de dados que não sejam necessários para o diagnóstico declarado. ## Análise com IA e recomendações A IA é usada como assistente: ela estrutura respostas abertas, prepara resumos, temas e opções de recomendações. Os resultados da IA devem ser verificados por uma pessoa antes de qualquer ação gerencial. O operador não garante que a recomendação resolva automaticamente o problema ou substitua o julgamento profissional. O usuário responsável avalia o contexto, os riscos e as consequências da decisão. ## Dados e confidencialidade O tratamento de dados pessoais está descrito na política de privacidade, o uso de cookies — na política de cookies. A abordagem de anonimato, matriz de visibilidade e armazenamento de dados está descrita no Trust Center. O usuário não deve carregar no serviço dados que não sejam necessários para o diagnóstico, sejam proibidos de transmitir ou exijam autorização separada da organização, do respondente ou do regulador. ## Uso aceitável Não é permitido usar o serviço para atividades ilegais, spam, burlar restrições de acesso, tentativas de obter dados de terceiros, interferir no funcionamento da infraestrutura, carregar código malicioso ou violar intencionalmente o anonimato dos respondentes. Se a violação criar risco para o serviço, dados ou outros usuários, o acesso pode ser limitado ou suspenso durante a análise da ocorrência. ## Pagamento e planos Os planos, limites, saldo de análise com IA e termos do contrato corporativo são descritos na página de planos ou em um contrato separado com a organização. O produto é fornecido e mantido por Yoseno (doravante, o fornecedor). O pedido e o pagamento são feitos pela Paddle.com: a Paddle atua como revendedora autorizada e Merchant of Record, ou seja, é a vendedora perante o comprador, recebe o pagamento, emite os documentos fiscais e trata as solicitações de pagamento, inclusive reembolsos. Os dados de pagamento são processados pela Paddle e não são armazenados pelo fornecedor. Esses papéis não se misturam: para questões sobre o funcionamento do produto, acesso, recursos e dados, procure o fornecedor; para questões de pagamento, fatura, imposto, forma de pagamento e devolução do dinheiro, procure a Paddle. Os preços são apresentados com ou sem impostos, dependendo da jurisdição do comprador — isso é refletido na página de planos e nos documentos de pagamento da Paddle. ## Créditos O crédito é a unidade de trabalho da plataforma já pago: análise de respostas, preparação de resumos e recomendações. O crédito não é dinheiro, meio eletrônico de pagamento nem qualquer outro direito de crédito monetário perante o fornecedor. Disso decorre que o crédito: - não é sacado nem pago em dinheiro; - não é trocado por dinheiro e não possui cotação própria; - não é transferido a outra organização nem alienado de qualquer outra forma. O saldo de créditos pertence à organização em cujo faturamento eles foram creditados e é gasto no trabalho da plataforma dentro dessa organização. O crédito é debitado no momento em que a plataforma executa o trabalho. As regras de reembolso e o que acontece com o saldo de créditos após um reembolso aprovado estão descritos na política de reembolso. ## Disponibilidade e alterações do serviço O serviço está em evolução: funções, interface, modelos, limites e integrações podem ser alterados. Mudanças significativas visíveis para os usuários são publicadas no changelog ou comunicadas pelos canais de trabalho. O operador busca a disponibilidade contínua do serviço, mas não garante a ausência de interrupções relacionadas a manutenções programadas, incidentes ou circunstâncias fora do controle razoável do operador. As manutenções programadas e o status operacional são descritos no Trust Center ou na página de status, quando ativada. ## Direitos sobre conteúdo e metodologias Os dados da organização, as respostas dos respondentes e os materiais carregados permanecem como dados da organização ou dos respectivos titulares de direitos. A organização concede ao operador o direito de tratá-los na medida necessária para a prestação do serviço. A interface, modelos metodológicos, design, textos, lógica do produto e código de software pertencem ao operador ou aos seus titulares de direitos, a menos que outro regime seja especificado no contrato. A cópia e o uso desses materiais fora do serviço sem a permissão do operador não são permitidos. ## Garantias e responsabilidade O serviço é fornecido “no estado em que se encontra”, nos limites permitidos pela legislação aplicável. O operador fornece ferramentas de diagnóstico e análise, mas não controla as decisões gerenciais da organização, as comunicações internas, a composição dos respondentes e as ações dos usuários após o recebimento dos resultados — e não se responsabiliza por essas decisões, comunicações ou ações. A menos que a legislação aplicável determine o contrário, a responsabilidade total do operador por reivindicações relacionadas ao serviço está limitada ao valor efetivamente pago pela organização durante o período em que surgiu o fundamento da reivindicação. As reclamações devem ser enviadas ao operador pelos contatos informados nos dados do operador e serão analisadas em um prazo razoável antes de eventual medida judicial. ## Suspensão e encerramento de acesso O usuário pode encerrar o uso do serviço e excluir sua conta a qualquer momento na página /account. A organização pode encerrar o uso do serviço conforme descrito no plano ou no contrato. Antes do encerramento do ambiente da organização, o administrador pode solicitar a exportação ou exclusão dos dados da organização em um formato acessível. O operador pode limitar ou suspender o acesso em caso de violação destes termos, ameaça à segurança, falta de pagamento ou exigência da legislação aplicável — mediante notificação pelos contatos da conta, se a notificação for permitida e viável. Após a resolução do motivo, o acesso é restaurado. ## Legislação aplicável e disputas Estes termos são regidos pela legislação do país de registro do operador, a menos que as normas obrigatórias da legislação do país do usuário determinem o contrário. As partes tentarão resolver as disputas por negociação; caso isso não seja possível, a disputa será submetida ao tribunal competente de acordo com a legislação aplicável. ## Alterações nos termos O operador pode atualizar estes termos. A versão atual está sempre publicada em https://yoseno.com/terms; alterações significativas são comunicadas adicionalmente por meio do serviço ou pelos contatos da conta. Continuar usando o serviço após a publicação da nova versão significa concordar com ela. ## Seções relacionadas - [Política de Privacidade](https://yoseno.com/pt-BR/privacy.md) — como os dados e as respostas são processados - [Política de reembolso](https://yoseno.com/pt-BR/refund.md) — quem é o vendedor, como funciona o reembolso e o que acontece com os créditos - [Planos](https://yoseno.com/pt-BR/pricing.md) — modelo de pagamento e opções de contratação ou implantação