---
title: 'Частые вопросы'
description: 'Короткие ответы на повторяющиеся вопросы о сервисе.'
type: doc
locale: ru
canonical: 'https://yoseno.com/ru/docs/help/faq'
updated: '2026-07-30'
---

# Частые вопросы

Короткие ответы на повторяющиеся вопросы о сервисе.

FAQ отвечает на вопросы, которые обычно возникают до первого опроса или сразу после него. Если нужен порядок действий, переходите в соседние статьи: про [настройки организации](https://yoseno.com/ru/docs/organization/settings.md), [прохождение опроса](https://yoseno.com/ru/docs/surveys/taking-survey.md), [биллинг](https://yoseno.com/ru/docs/account/billing-plans.md) и [типовые проблемы](https://yoseno.com/ru/docs/help/troubleshooting.md).

## Приватность

**Это правда анонимно?** В анонимной организации участник проходит опрос анонимно, без указания имени. В открытой организации участник действует под именем. В обоих режимах ответы в чистом виде не видит никто: наружу выходят только обезличенные ответы, агрегаты и обобщения, когда данных достаточно для безопасного показа.

**Кто видит мои ответы после прохождения опроса?** Исходные ответы не показываются руководителю, команде или другим участникам. После подведения итогов платформа показывает общую картину: результаты, обобщения, точки роста, идеи и рекомендации. Личный результат участника отделён от управленческой аналитики.

**Почему обсуждение видно всем, если организация анонимная?** Анонимность защищает авторство исходного отклика. Совместная работа после итогов устроена открыто: точки роста, идеи и комментарии видны участникам, чтобы команда могла договориться о действиях.

**Можно ли поменять режим анонимности?** Нет. Режим выбирается при создании организации и остаётся постоянным. Это нужно, чтобы участники заранее понимали, на каких условиях они отвечают, и доверие к опросу не менялось задним числом.

## Опросы и результаты

**Зачем нужен одноразовый код по почте?** Код подтверждает, что участник использует свой адрес, и защищает опрос от чужого или повторного прохождения. Почта нужна для входа, а не для раскрытия исходных ответов.

**Зачем AI задаёт уточняющий вопрос?** Уточнение помогает превратить короткий или слишком общий комментарий в конкретный сигнал. На него можно ответить или пропустить. Если ответ уже понятен, уточняющий вопрос может не появиться.

**Когда появляются результаты?** Результаты появляются после подведения итогов замера. До этого ответы уже могут быть собраны, но аналитика, точки роста и рекомендации ещё не готовы.

**Почему часть результатов скрыта?** Платформа не показывает детали, если данных мало и по ним можно догадаться, кто отвечал. Это ограничение защищает приватность: лучше показать менее подробную картину, чем нарушить безопасность отклика.

## AI и оплата

**За что списываются кредиты?** Кредиты списываются за AI-операции: генерацию
опроса, доработку вопросов, уточнения при прохождении, подведение итогов, отчёты и
похожие действия, где платформа обращается к AI. Цена задаётся операцией, а не
числом токенов провайдера. Просмотр страниц, чтение результатов и обсуждение точек
роста сами по себе кредиты не расходуют.

**Что будет, если кредиты закончатся?** Новые AI-операции не начинаются, но уже
созданные опросы и ответы остаются на месте. Основной ответ участника сохраняется,
а фоновые анализы и отчёты ждут пополнения и продолжаются автоматически. Если
уточняющий вопрос не удалось начать, участник проходит дальше без него.

**Какие письма получает участник?** Личное письмо приходит, когда готов личный
результат. Второе письмо с результатами организации и команды приходит только после
явного закрытия замера и готовности финального отчёта. Эти письма не повторяют
личные и организационные показатели.

**Платформа сама принимает решения за команду?** Нет. AI помогает собрать и обобщить отклик, найти повторяющиеся сигналы и предложить практики из базы знаний. Что делать с точкой роста, какую идею выбрать и как проверять результат, решают люди.

## Связанные страницы

- [Настройки организации](https://yoseno.com/ru/docs/organization/settings.md) — Название, логотип, анонимность и приглашения.
- [Кредиты и лимиты](https://yoseno.com/ru/docs/account/billing-plans.md) — Кредиты, покупки, подписка и поведение AI-функций при нехватке.
- [Прохождение опроса](https://yoseno.com/ru/docs/surveys/taking-survey.md) — Как участник входит в опрос, отвечает на вопросы и что происходит с приватностью.

## Читать дальше

- [Если что-то не работает](https://yoseno.com/ru/docs/help/troubleshooting.md) — Типовые ситуации и причины, почему что-то не видно или не работает.