---
title: 'Операционные барьеры'
description: 'Помогает найти лишние согласования, неясные решения и рабочие препятствия, которые замедляют людей каждый день.'
type: template
locale: ru
canonical: 'https://yoseno.com/ru/templates/process_friction'
---

# Операционные барьеры

Помогает найти лишние согласования, неясные решения и рабочие препятствия, которые замедляют людей каждый день.

## Паспорт

- **Разделов:** 2
- **Вопросов:** 10
- **Кого спрашивать:** Сотрудник, тимлид или руководитель небольшой команды, чья работа зависит от внутренних согласований, рабочих процессов, передач между ролями и цифровых инструментов.
- **Тема:** Процессы и форматы работы

## Когда его проводить

Команда жалуется, что простые задачи занимают слишком много времени. Люди вязнут в бюрократии, долгих согласованиях и неудобных инструментах. Вы хотите найти конкретные операционные барьеры, которые мешают работать быстрее и снижают продуктивность.

## Что он покажет

- **Согласования и права решения:** Показывает, где задачи замедляются из-за неясного владельца решения, лишних проверок, ожидания согласования или непрозрачных критериев.
- **Инструменты, процессы и обходные пути:** Повторный ввод, ручные сверки, разрозненные данные, передачи между ролями и неформальные способы выполнить работу.

## Как выглядят вопросы

- В типичных рабочих задачах мне понятно, кто имеет право принять финальное решение или утвердить следующий шаг.
  - **Что проверяет:** Понять, насколько в повторяющихся рабочих задачах ясен владелец финального решения или утверждения следующего шага.
  - **Края шкалы:** Не согласен — Согласен
  - **Открытое уточнение:** В каких типичных задачах чаще всего непонятно, кто может принять финальное решение или утвердить следующий шаг?
- В моей обычной работе одну и ту же информацию не приходится повторно вводить, копировать или переносить между инструментами и документами.
  - **Что проверяет:** Понять, насколько рабочий процесс и набор инструментов поддерживают единый ход данных без лишнего ручного переноса между инструментами, формами, таблицами или документами.
  - **Края шкалы:** Не согласен — Согласен
  - **Открытое уточнение:** Где чаще всего приходится повторно вводить или переносить одну и ту же информацию?
- В типичных рабочих задачах согласования не повторяют одну и ту же проверку и не проходят через лишние уровни без понятной причины.
  - **Что проверяет:** Понять, видит ли респондент в своем рабочем потоке различимый смысл каждого уровня согласования: кто что проверяет, зачем нужен этот шаг и не повторяет ли он уже выполненную проверку.
  - **Края шкалы:** Не согласен — Согласен
  - **Открытое уточнение:** Укажите участок работы, где согласования чаще всего повторяют одну проверку или проходят через лишние уровни.

## Что будет в отчёте

Отчет выявит узкие места в процессах: где права принятия решений распределены неэффективно, какие согласования затягивают работу, а где сотрудникам приходится придумывать обходные пути из-за неработающих инструментов или запутанных регламентов.

## Похожие опросы

- [Эффективность гибрида и удаленки](https://yoseno.com/ru/templates/remote_hybrid.md) — Помогает понять, насколько удаленная или гибридная работа остается понятной, удобной и равной для всех.
- [Цепочка ценности](https://yoseno.com/ru/templates/value_chain.md) — Помогает понять, насколько бизнес ясно видит клиента, продает обещанную пользу и готов расти без потери качества.
- [Manager Effectiveness](https://yoseno.com/ru/templates/manager_effectiveness.md) — Помогает понять, что в работе руководителя поддерживает команду, а что стоит улучшить.