---
title: 'Цепочка ценности'
description: 'Помогает понять, насколько бизнес ясно видит клиента, продает обещанную пользу и готов расти без потери качества.'
type: template
locale: ru
canonical: 'https://yoseno.com/ru/templates/value_chain'
---

# Цепочка ценности

Помогает понять, насколько бизнес ясно видит клиента, продает обещанную пользу и готов расти без потери качества.

## Паспорт

- **Разделов:** 4
- **Вопросов:** 12
- **Кого спрашивать:** CEO, founder, COO, CPO, Head of Growth или другой управленец, который видит клиента, продукт, продажи, delivery и экономику
- **Тема:** Процессы и форматы работы

## Когда его проводить

Бизнес готовится к масштабированию, но вы чувствуете, что связь с клиентом теряется. Продажи обещают одно, производство делает другое, а поддержка отдувается за всех. Опрос поможет увидеть, где именно разрывается цепочка доставки ценности клиенту глазами сотрудников.

## Что он покажет

- **Клиент и реальная ценность:** Насколько компания доказала, кому именно создает ценность, какую задачу решает и чем подтверждена польза для клиента.
- **Обещание и переход к покупке:** Проверяет, насколько обещание, отличие, цена и путь покупки превращают интерес клиента в решение платить.
- **Доставка ценности:** Проверяет, доводит ли продукт и первый опыт клиента до обещанного результата.
- **Экономика и масштаб:** Проверяет, выдерживают ли экономика, операции и качество рост объема.

## Как выглядят вопросы

- Насколько точно вы знаете, кто ваш главный клиент?
  - **Что проверяет:** Понять, есть ли у компании приоритетный сегмент, отличимый от широкой аудитории и подтвержденный реальными клиентскими сигналами.
  - **Края шкалы:** Главного клиента мы пока не выбрали: описываем свою аудиторию широко — Главный клиент проверен данными, и мы принимаем решения с фокусом на него
  - **Открытое уточнение:** Какие группы клиентов сейчас смешаны в этой широкой аудитории и чего не хватает, чтобы выбрать главную?
- Насколько проверено, что клиенты понимают ваше обещание так, как вы его задумали?
  - **Что проверяет:** Проверить, доказана ли читаемость ценностного обещания на языке клиента: понимает ли клиент обещанную ценность, ситуацию применения и связь со своей задачей.
  - **Края шкалы:** Обещание сформулировано внутри команды, и понимание клиентов мы не проверяли — Понимание обещания проверяется постоянно: клиенты стабильно связывают его со своей задачей
  - **Открытое уточнение:** Как сейчас звучит это обещание и есть ли сомнения, что клиенты читают его так же?
- Насколько хорошо вы знаете путь клиента к первой пользе от продукта?
  - **Что проверяет:** Проверить, знает ли компания повторяемые шаги, на которых клиент доходит до первой ощутимой ценности, и чем это подтверждено.
  - **Края шкалы:** Путь клиента к первой пользе пока не описан — Путь к первой пользе управляется: шаги, метрики и исключения регулярно проверяются
  - **Открытое уточнение:** В какой момент клиент, по-вашему, впервые получает пользу и что про путь к нему пока неизвестно?

## Что будет в отчёте

Отчет покажет, понимают ли сотрудники реальные потребности клиента, как оценивают процесс продаж, качество доставки продукта или услуги конечному потребителю, а также видят ли барьеры для экономической эффективности и будущего масштабирования.

## Похожие опросы

- [Операционные барьеры](https://yoseno.com/ru/templates/process_friction.md) — Помогает найти лишние согласования, неясные решения и рабочие препятствия, которые замедляют людей каждый день.
- [Эффективность гибрида и удаленки](https://yoseno.com/ru/templates/remote_hybrid.md) — Помогает понять, насколько удаленная или гибридная работа остается понятной, удобной и равной для всех.
- [Manager Effectiveness](https://yoseno.com/ru/templates/manager_effectiveness.md) — Помогает понять, что в работе руководителя поддерживает команду, а что стоит улучшить.