Умови використання

Що робить сервіс

Сервіс надається оператором — (далі — оператор) — і допомагає організаціям проводити діагностику: запускати опитування, збирати відповіді, аналізувати відкритий текст, знаходити точки зростання, призначати відповідальних, готувати рекомендації та перевіряти зміни при наступних замірах.

Сервіс не є юридичною, кадровою або управлінською консультацією. Він дає матеріал для рішення, але саме рішення, пріоритети та відповідальність залишаються за людьми та організацією.

Облікові записи, організації та ролі

Користувач відповідає за достовірність даних облікового запису, збереження доступу та дії, вчинені під його обліковим записом. Організація відповідає за призначення ролей, актуальність команди та коректність доступів.

Адміністратор організації керує учасниками, командами, запрошеннями, налаштуваннями опитувань, доступом до результатів та запитами на експорт або видалення даних в межах доступних функцій сервісу.

Опитування та респонденти

Організація відповідає за законність запуску опитування, склад аудиторії, зміст запрошень та зрозуміле пояснення респондентам, навіщо збираються відповіді та хто побачить результат.

Режими анонімності та видимості потрібно обирати до запуску опитування. Не можна використовувати сервіс для прихованого спостереження за співробітниками, тиску на респондентів або збору даних, які не потрібні для заявленої діагностики.

AI-аналіз та рекомендації

AI використовується як помічник: він структурує відкриті відповіді, готує зведення, теми та варіанти рекомендацій. Результати AI потрібно перевіряти людиною перед управлінською дією.

Оператор не гарантує, що рекомендація автоматично вирішить проблему або замінить професійне судження. Відповідальний користувач оцінює контекст, ризики та наслідки рішення.

Дані та конфіденційність

Обробка персональних даних описана в політиці конфіденційності, використання файлів cookie — у політиці обробки файлів cookie. Підхід до анонімності, матриці видимості та зберігання даних описаний у Trust Center.

Користувач не повинен завантажувати в сервіс дані, які не потрібні для діагностики, заборонені до передачі або потребують окремого узгодження з організацією, респондентом чи регулятором.

Допустиме використання

Не можна використовувати сервіс для незаконних дій, спаму, обходу обмежень доступу, спроб отримати чужі дані, втручання в роботу інфраструктури, завантаження шкідливого коду або навмисного порушення анонімності респондентів.

Якщо порушення створює ризик для сервісу, даних або інших користувачів, доступ може бути обмежений або призупинений на час перевірки.

Оплата та тарифи

Тарифи, ліміти, баланс AI-аналізу та умови корпоративного договору описуються на сторінці тарифів або в окремому договорі з організацією. Оплата приймається через платіжних провайдерів, підключених до конкретного інстансу сервісу; реквізити платіжних засобів обробляються провайдером і не зберігаються оператором.

Ціни вказуються з урахуванням або без урахування податків залежно від юрисдикції інстансу — це відображається на сторінці тарифів або в рахунку. Повернення виконуються в порядку, передбаченому тарифом, договором з організацією та застосовним законодавством.

Доступність та зміни сервісу

Сервіс розвивається: функції, інтерфейс, шаблони, ліміти та інтеграції можуть змінюватися. Істотні клієнт-видимі зміни публікуються в changelog або повідомляються через робочі канали.

Оператор прагне до безперервної доступності сервісу, але не гарантує відсутність перерв, пов'язаних з плановими роботами, інцидентами або обставинами поза розумним контролем оператора. Планові роботи та операційний статус описуються в Trust Center або на статус-сторінці, коли вона включена.

Права на контент та методики

Дані організації, відповіді респондентів та завантажені матеріали залишаються даними організації або відповідних правовласників. Організація надає оператору право обробляти їх настільки, наскільки це потрібно для надання послуги.

Інтерфейс, методичні шаблони, дизайн, тексти, логіка продукту та програмний код належать оператору або його правовласникам, якщо інший режим не вказаний у договорі. Копіювання та використання цих матеріалів поза сервісом без дозволу оператора не допускається.

Гарантії та відповідальність

Сервіс надається «як є» в межах, допустимих застосовним законодавством. Оператор надає інструменти діагностики та аналізу, але не контролює управлінські рішення організації, внутрішні комунікації, склад респондентів та дії користувачів після отримання результатів — і не відповідає за них.

Якщо застосовне законодавство не встановлює іншого, сукупна відповідальність оператора за вимогами, пов'язаними з сервісом, обмежена сумою, фактично сплаченою організацією за період, в якому виникла підстава вимоги. Претензії направляються оператору за контактами з реквізитів і розглядаються в розумний строк до звернення до суду.

Призупинення та припинення доступу

Організація може припинити використання сервісу в порядку, який вказаний у тарифі або договорі. Перед закриттям контуру адміністратор може запросити експорт або видалення даних у доступному форматі.

Оператор може обмежити або призупинити доступ при порушенні цих умов, загрозі безпеці, неоплаті або вимозі застосовного законодавства — з повідомленням за контактами акаунта, якщо повідомлення допустиме та здійсненне. Після усунення причини доступ відновлюється.

Застосовне право та спори

До цих умов застосовується право країни реєстрації оператора, якщо обов'язкові норми законодавства країни користувача не встановлюють іншого. Спори сторони спочатку намагаються врегулювати переговорами; якщо це не вдалося — спір передається до компетентного суду відповідно до застосовного законодавства.

Зміни умов

Оператор може оновлювати ці умови. Актуальна версія завжди опублікована за адресою https://yoseno.com/terms; істотні зміни додатково повідомляються через сервіс або за контактами акаунта. Продовження використання сервісу після публікації нової версії означає згоду з нею.

Реквізити оператора