Ce que fait le service
Le service est fourni par l'opérateur — Yoseno (ci-après l'Opérateur) — et aide les organisations à réaliser des diagnostics : lancer des enquêtes, recueillir des réponses, analyser le texte libre, identifier les axes d'amélioration, désigner des responsables, préparer des recommandations et vérifier les changements lors des campagnes suivantes.
Le service ne constitue pas une consultation juridique, en ressources humaines ou en gestion. Il fournit des éléments pour la décision, mais la décision elle-même, les priorités et la responsabilité incombent aux personnes et à l'organisation.
Comptes, organisations et rôles
L'utilisateur est responsable de l'exactitude des données de son compte, de la sécurité de son accès et des actions effectuées sous son compte. L'organisation est responsable de l'attribution des rôles, de l'actualisation de l'équipe et de la justesse des accès.
L'administrateur de l'organisation gère les participants, les équipes, les invitations, les paramètres des enquêtes, l'accès aux résultats et les demandes d'exportation ou de suppression des données dans la limite des fonctionnalités disponibles du service.
Enquêtes et répondants
L'organisation est responsable de la légalité du lancement de l'enquête, de la composition de l'audience, du contenu des invitations et d'expliquer clairement aux répondants pourquoi les réponses sont collectées et qui verra les résultats.
Les modes d'anonymat et de visibilité doivent être choisis avant le lancement de l'enquête. Il est interdit d'utiliser le service pour surveiller secrètement les collaborateurs, faire pression sur les répondants ou collecter des données qui ne sont pas nécessaires au diagnostic annoncé.
Analyse par IA et recommandations
L'IA est utilisée comme assistant : elle structure les réponses ouvertes, prépare des synthèses, des thèmes et des propositions de recommandations. Les résultats de l'IA doivent être vérifiés par un humain avant toute action managériale.
L'opérateur ne garantit pas que la recommandation résoudra automatiquement le problème ou remplacera le jugement professionnel. L'utilisateur responsable évalue le contexte, les risques et les conséquences de la décision.
Données et confidentialité
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité, l'utilisation des cookies dans la politique de gestion des cookies. L'approche concernant l'anonymat, la matrice de visibilité et la conservation des données est décrite dans le Trust Center.
L'utilisateur ne doit pas importer dans le service des données qui ne sont pas nécessaires au diagnostic, dont le transfert est interdit ou qui nécessitent une autorisation distincte de l'organisation, du répondant ou du régulateur.
Utilisation acceptable
Il est interdit d'utiliser le service pour des activités illégales, du spam, le contournement des restrictions d'accès, des tentatives d'obtention de données d'autrui, des interférences avec le fonctionnement de l'infrastructure, l'importation de code malveillant ou la violation intentionnelle de l'anonymat des répondants.
Si la violation présente un risque pour le service, les données ou d'autres utilisateurs, l'accès peut être restreint ou suspendu pendant la durée de la vérification.
Paiement et tarifs
Les tarifs, les limites, le solde d'analyse IA et les conditions du contrat d'entreprise sont décrits sur la page des tarifs ou dans un contrat distinct avec l'organisation.
Le produit est fourni et maintenu par Yoseno (ci-après le fournisseur). La commande et le paiement s'effectuent via Paddle.com : Paddle agit en qualité de revendeur agréé et de Merchant of Record, c'est-à-dire qu'il est le vendeur à l'égard de l'acheteur, encaisse le paiement, émet les documents de paiement et traite les demandes relatives au paiement, y compris les remboursements. Les détails des moyens de paiement sont traités par Paddle et ne sont pas stockés par le fournisseur.
Ces rôles ne se confondent pas : pour les questions relatives au fonctionnement du produit, à l'accès, aux fonctionnalités et aux données, adressez-vous au fournisseur ; pour les questions de paiement, de facture, de taxe, de moyen de paiement et de remboursement, adressez-vous à Paddle. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises ou hors taxes selon la juridiction de l'acheteur — cela est précisé sur la page des tarifs et sur les documents de paiement de Paddle.
Crédits
Le crédit est une unité de travail de la plateforme déjà payé : analyse des réponses, préparation des synthèses et des recommandations. Le crédit n'est ni de l'argent, ni un moyen de paiement électronique, ni une quelconque créance monétaire à l'égard du fournisseur.
Il en résulte que le crédit :
- n'est pas retiré ni versé en argent ;
- n'est pas échangé contre de l'argent et n'a pas de cours propre ;
- n'est pas transféré à une autre organisation ni cédé de quelque autre manière.
Le solde de crédits appartient à l'organisation à la facturation de laquelle ils ont été portés et il est consommé par le travail de la plateforme au sein de cette organisation. Le crédit est débité au moment où la plateforme exécute le travail. Les règles de remboursement et le sort du solde de crédits après un remboursement approuvé sont décrits dans la politique de remboursement.
Disponibilité et modifications du service
Le service évolue : les fonctionnalités, l'interface, les modèles, les limites et les intégrations peuvent être modifiés. Les modifications importantes visibles par le client sont publiées dans le journal des modifications (changelog) ou communiquées via les canaux de communication habituels.
L'opérateur s'efforce d'assurer une disponibilité continue du service, mais ne garantit pas l'absence d'interruptions liées à des opérations de maintenance planifiée, des incidents ou des circonstances échappant raisonnablement à son contrôle. Les opérations planifiées et le statut opérationnel sont décrits dans le Trust Center ou sur la page d'état, lorsqu'elle est activée.
Droits sur le contenu et les méthodologies
Les données de l'organisation, les réponses des répondants et les documents importés restent la propriété de l'organisation ou des ayants droit respectifs. L'organisation accorde à l'opérateur le droit de les traiter dans la mesure nécessaire à la fourniture du service.
L'interface, les modèles méthodologiques, le design, les textes, la logique du produit et le code logiciel appartiennent à l'opérateur ou à ses ayants droit, sauf indication contraire dans le contrat. La reproduction et l'utilisation de ces éléments en dehors du service sans l'autorisation de l'opérateur sont interdites.
Garanties et responsabilité
Le service est fourni « tel quel » dans les limites autorisées par la législation applicable. L'opérateur fournit des outils de diagnostic et d'analyse, mais ne contrôle pas les décisions managériales de l'organisation, les communications internes, la composition des répondants ni les actions des utilisateurs après réception des résultats — et n'en est pas responsable.
Sauf disposition contraire de la législation applicable, la responsabilité globale de l'opérateur au titre des réclamations liées au service est limitée au montant effectivement payé par l'organisation pour la période au cours de laquelle le fondement de la réclamation est survenu. Les réclamations sont adressées à l'opérateur aux coordonnées indiquées dans les mentions légales et sont examinées dans un délai raisonnable avant tout recours judiciaire.
Suspension et résiliation de l'accès
L'utilisateur peut à tout moment cesser d'utiliser le service et supprimer son compte sur la page /account. L'organisation peut mettre fin à l'utilisation du service selon les modalités prévues par le tarif ou le contrat. Avant la fermeture de l'environnement de l'organisation, l'administrateur peut demander l'exportation ou la suppression des données de l'organisation dans un format accessible.
L'opérateur peut restreindre ou suspendre l'accès en cas de violation des présentes conditions, de menace pour la sécurité, de défaut de paiement ou d'exigence de la législation applicable, avec notification aux coordonnées du compte, si cette notification est autorisée et réalisable. Après élimination de la cause, l'accès est rétabli.
Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit du pays d'enregistrement de l'opérateur, sauf si les dispositions impératives du droit du pays de l'utilisateur en disposent autrement. Les parties tentent d'abord de résoudre les litiges par la négociation ; en cas d'échec, le litige est porté devant le tribunal compétent conformément à la législation applicable.
Modification des conditions
L'opérateur peut mettre à jour les présentes conditions. La version en vigueur est toujours publiée à l'adresse https://yoseno.com/terms ; les modifications substantielles sont en outre notifiées via le service ou aux coordonnées du compte. La poursuite de l'utilisation du service après la publication d'une nouvelle version vaut acceptation de celle-ci.