Что делает сервис
Сервис предоставляется оператором — Yoseno (далее — оператор) — и помогает организациям проводить диагностику: запускать опросы, собирать ответы, анализировать открытый текст, находить точки роста, назначать ответственных, готовить рекомендации и проверять изменения при следующих замерах.
Сервис не является юридической, кадровой или управленческой консультацией. Он даёт материал для решения, но само решение, приоритеты и ответственность остаются за людьми и организацией.
Аккаунты, организации и роли
Пользователь отвечает за достоверность данных аккаунта, сохранность доступа и действия, совершённые под его учётной записью. Организация отвечает за назначение ролей, актуальность команды и корректность доступов.
Администратор организации управляет участниками, командами, приглашениями, настройками опросов, доступом к результатам и запросами на экспорт или удаление данных в пределах доступных функций сервиса.
Опросы и респонденты
Организация отвечает за законность запуска опроса, состав аудитории, содержание приглашений и понятное объяснение респондентам, зачем собираются ответы и кто увидит результат.
Режимы анонимности и видимости нужно выбирать до запуска опроса. Нельзя использовать сервис для скрытого наблюдения за сотрудниками, давления на респондентов или сбора данных, которые не нужны для заявленной диагностики.
AI-анализ и рекомендации
AI используется как помощник: он структурирует открытые ответы, готовит сводки, темы и варианты рекомендаций. Результаты AI нужно проверять человеком перед управленческим действием.
Оператор не гарантирует, что рекомендация автоматически решит проблему или заменит профессиональное суждение. Ответственный пользователь оценивает контекст, риски и последствия решения.
Данные и конфиденциальность
Обработка персональных данных описана в политике конфиденциальности, использование файлов cookie — в политике обработки файлов cookie. Подход к анонимности, матрице видимости и хранению данных описан в Trust Center.
Пользователь не должен загружать в сервис данные, которые не нужны для диагностики, запрещены к передаче или требуют отдельного согласования с организацией, респондентом или регулятором.
Допустимое использование
Нельзя использовать сервис для незаконных действий, спама, обхода ограничений доступа, попыток получить чужие данные, вмешательства в работу инфраструктуры, загрузки вредоносного кода или намеренного нарушения анонимности респондентов.
Если нарушение создаёт риск для сервиса, данных или других пользователей, доступ может быть ограничен или приостановлен на время проверки.
Оплата и тарифы
Тарифы, лимиты, баланс AI-анализа и условия корпоративного договора описываются на странице тарифов или в отдельном договоре с организацией.
Продукт поставляет и поддерживает Yoseno (далее — поставщик). Заказ и оплата проводятся через Paddle.com: Paddle выступает авторизованным реселлером и Merchant of Record, то есть является продавцом для покупателя, принимает оплату, выставляет платёжные документы и обрабатывает платёжные обращения, включая возвраты. Реквизиты платёжных средств обрабатываются Paddle и не хранятся поставщиком.
Эти роли не смешиваются: по вопросам работы продукта, доступа, функций и данных обращайтесь к поставщику, по вопросам платежа, счёта, налога, способа оплаты и возврата денег — к Paddle. Цены указываются с учётом или без учёта налогов в зависимости от юрисдикции покупателя — это отражается на странице тарифов и в платёжных документах Paddle.
Кредиты
Кредит — единица уже оплаченного объёма работы платформы: анализа ответов, подготовки сводок и рекомендаций. Кредит не является деньгами, электронным средством платежа или иным денежным требованием к поставщику.
Из этого следует, что кредит:
- не выводится и не выплачивается деньгами;
- не обменивается на деньги и не имеет собственного курса;
- не передаётся другой организации и не отчуждается иным образом.
Баланс кредитов принадлежит организации, в биллинг которой они начислены, и расходуется на работу платформы внутри этой организации. Кредит списывается в момент, когда платформа выполняет работу. Правила возврата платежей и то, что происходит с балансом кредитов после одобренного возврата, описаны в политике возврата.
Доступность и изменения сервиса
Сервис развивается: функции, интерфейс, шаблоны, лимиты и интеграции могут изменяться. Существенные клиент-видимые изменения публикуются в changelog или сообщаются через рабочие каналы.
Оператор стремится к непрерывной доступности сервиса, но не гарантирует отсутствие перерывов, связанных с плановыми работами, инцидентами или обстоятельствами вне разумного контроля оператора. Плановые работы и операционный статус описываются в Trust Center или на статус-странице, когда она включена.
Права на контент и методики
Данные организации, ответы респондентов и загруженные материалы остаются данными организации или соответствующих правообладателей. Организация даёт оператору право обрабатывать их настолько, насколько это нужно для оказания услуги.
Интерфейс, методические шаблоны, дизайн, тексты, логика продукта и программный код принадлежат оператору или его правообладателям, если иной режим не указан в договоре. Копирование и использование этих материалов вне сервиса без разрешения оператора не допускается.
Гарантии и ответственность
Сервис предоставляется «как есть» в пределах, допустимых применимым законодательством. Оператор предоставляет инструменты диагностики и анализа, но не контролирует управленческие решения организации, внутренние коммуникации, состав респондентов и действия пользователей после получения результатов — и не отвечает за них.
Если применимое законодательство не устанавливает иного, совокупная ответственность оператора по требованиям, связанным с сервисом, ограничена суммой, фактически уплаченной организацией за период, в котором возникло основание требования. Претензии направляются оператору по контактам из реквизитов и рассматриваются в разумный срок до обращения в суд.
Приостановка и прекращение доступа
Пользователь может в любой момент прекратить использование сервиса и удалить свой аккаунт на странице /account. Организация может прекратить использование сервиса в порядке, который указан в тарифе или договоре. Перед закрытием контура организации администратор может запросить экспорт или удаление данных организации в доступном формате.
Оператор может ограничить или приостановить доступ при нарушении этих условий, угрозе безопасности, неоплате или требовании применимого законодательства — с уведомлением по контактам аккаунта, если уведомление допустимо и осуществимо. После устранения причины доступ восстанавливается.
Применимое право и споры
К этим условиям применяется право страны регистрации оператора, если обязательные нормы законодательства страны пользователя не устанавливают иного. Споры стороны сначала пытаются урегулировать переговорами; если это не удалось — спор передаётся в компетентный суд в соответствии с применимым законодательством.
Изменения условий
Оператор может обновлять эти условия. Актуальная версия всегда опубликована по адресу https://yoseno.com/terms; существенные изменения дополнительно сообщаются через сервис или по контактам аккаунта. Продолжение использования сервиса после публикации новой версии означает согласие с ней.