Условия использования

Что делает сервис

Сервис предоставляется оператором — (далее — оператор) — и помогает организациям проводить диагностику: запускать опросы, собирать ответы, анализировать открытый текст, находить точки роста, назначать ответственных, готовить рекомендации и проверять изменения при следующих замерах.

Сервис не является юридической, кадровой или управленческой консультацией. Он даёт материал для решения, но само решение, приоритеты и ответственность остаются за людьми и организацией.

Аккаунты, организации и роли

Пользователь отвечает за достоверность данных аккаунта, сохранность доступа и действия, совершённые под его учётной записью. Организация отвечает за назначение ролей, актуальность команды и корректность доступов.

Администратор организации управляет участниками, командами, приглашениями, настройками опросов, доступом к результатам и запросами на экспорт или удаление данных в пределах доступных функций сервиса.

Опросы и респонденты

Организация отвечает за законность запуска опроса, состав аудитории, содержание приглашений и понятное объяснение респондентам, зачем собираются ответы и кто увидит результат.

Режимы анонимности и видимости нужно выбирать до запуска опроса. Нельзя использовать сервис для скрытого наблюдения за сотрудниками, давления на респондентов или сбора данных, которые не нужны для заявленной диагностики.

AI-анализ и рекомендации

AI используется как помощник: он структурирует открытые ответы, готовит сводки, темы и варианты рекомендаций. Результаты AI нужно проверять человеком перед управленческим действием.

Оператор не гарантирует, что рекомендация автоматически решит проблему или заменит профессиональное суждение. Ответственный пользователь оценивает контекст, риски и последствия решения.

Данные и конфиденциальность

Обработка персональных данных описана в политике конфиденциальности, использование файлов cookie — в политике обработки файлов cookie. Подход к анонимности, матрице видимости и хранению данных описан в Trust Center.

Пользователь не должен загружать в сервис данные, которые не нужны для диагностики, запрещены к передаче или требуют отдельного согласования с организацией, респондентом или регулятором.

Допустимое использование

Нельзя использовать сервис для незаконных действий, спама, обхода ограничений доступа, попыток получить чужие данные, вмешательства в работу инфраструктуры, загрузки вредоносного кода или намеренного нарушения анонимности респондентов.

Если нарушение создаёт риск для сервиса, данных или других пользователей, доступ может быть ограничен или приостановлен на время проверки.

Оплата и тарифы

Тарифы, лимиты, баланс AI-анализа и условия корпоративного договора описываются на странице тарифов или в отдельном договоре с организацией. Оплата принимается через платёжных провайдеров, подключённых к конкретному инстансу сервиса; реквизиты платёжных средств обрабатываются провайдером и не хранятся оператором.

Цены указываются с учётом или без учёта налогов в зависимости от юрисдикции инстанса — это отражается на странице тарифов или в счёте. Возвраты выполняются в порядке, предусмотренном тарифом, договором с организацией и применимым законодательством.

Доступность и изменения сервиса

Сервис развивается: функции, интерфейс, шаблоны, лимиты и интеграции могут изменяться. Существенные клиент-видимые изменения публикуются в changelog или сообщаются через рабочие каналы.

Оператор стремится к непрерывной доступности сервиса, но не гарантирует отсутствие перерывов, связанных с плановыми работами, инцидентами или обстоятельствами вне разумного контроля оператора. Плановые работы и операционный статус описываются в Trust Center или на статус-странице, когда она включена.

Права на контент и методики

Данные организации, ответы респондентов и загруженные материалы остаются данными организации или соответствующих правообладателей. Организация даёт оператору право обрабатывать их настолько, насколько это нужно для оказания услуги.

Интерфейс, методические шаблоны, дизайн, тексты, логика продукта и программный код принадлежат оператору или его правообладателям, если иной режим не указан в договоре. Копирование и использование этих материалов вне сервиса без разрешения оператора не допускается.

Гарантии и ответственность

Сервис предоставляется «как есть» в пределах, допустимых применимым законодательством. Оператор предоставляет инструменты диагностики и анализа, но не контролирует управленческие решения организации, внутренние коммуникации, состав респондентов и действия пользователей после получения результатов — и не отвечает за них.

Если применимое законодательство не устанавливает иного, совокупная ответственность оператора по требованиям, связанным с сервисом, ограничена суммой, фактически уплаченной организацией за период, в котором возникло основание требования. Претензии направляются оператору по контактам из реквизитов и рассматриваются в разумный срок до обращения в суд.

Приостановка и прекращение доступа

Организация может прекратить использование сервиса в порядке, который указан в тарифе или договоре. Перед закрытием контура администратор может запросить экспорт или удаление данных в доступном формате.

Оператор может ограничить или приостановить доступ при нарушении этих условий, угрозе безопасности, неоплате или требовании применимого законодательства — с уведомлением по контактам аккаунта, если уведомление допустимо и осуществимо. После устранения причины доступ восстанавливается.

Применимое право и споры

К этим условиям применяется право страны регистрации оператора, если обязательные нормы законодательства страны пользователя не устанавливают иного. Споры стороны сначала пытаются урегулировать переговорами; если это не удалось — спор передаётся в компетентный суд в соответствии с применимым законодательством.

Изменения условий

Оператор может обновлять эти условия. Актуальная версия всегда опубликована по адресу https://yoseno.com/terms; существенные изменения дополнительно сообщаются через сервис или по контактам аккаунта. Продолжение использования сервиса после публикации новой версии означает согласие с ней.

Реквизиты оператора

• Email: bernhard.wilson@nanodepo.net