Was der Dienst leistet
Der Dienst wird vom Betreiber – Yoseno (im Folgenden „Betreiber“) – bereitgestellt und unterstützt Organisationen bei der Durchführung von Diagnosen: Umfragen starten, Antworten sammeln, offene Texte analysieren, Entwicklungspunkte identifizieren, Verantwortliche benennen, Empfehlungen erstellen und Veränderungen in folgenden Befragungsrunden überprüfen.
Der Dienst stellt keine Rechts-, Personal- oder Managementberatung dar. Er liefert Material für Entscheidungen, aber die Entscheidung selbst, die Prioritäten und die Verantwortung verbleiben bei den Personen und der Organisation.
Konten, Organisationen und Rollen
Der Nutzer ist verantwortlich für die Richtigkeit der Kontodaten, die Sicherheit des Zugriffs und die unter seinem Konto durchgeführten Handlungen. Die Organisation ist verantwortlich für die Zuweisung von Rollen, die Aktualität des Teams und die Korrektheit der Zugriffsrechte.
Der Administrator der Organisation verwaltet Teilnehmer, Teams, Einladungen, Umfrageeinstellungen, den Zugriff auf Ergebnisse sowie Anfragen zum Export oder zur Löschung von Daten im Rahmen der verfügbaren Dienstfunktionen.
Umfragen und Teilnehmende
Die Organisation ist verantwortlich für die Rechtmäßigkeit der Umfragedurchführung, die Zusammensetzung der Zielgruppe, den Inhalt der Einladungen und eine verständliche Erklärung gegenüber den Teilnehmenden, wofür die Antworten gesammelt werden und wer das Ergebnis einsehen wird.
Die Anonymitäts- und Sichtbarkeitseinstellungen müssen vor dem Start der Umfrage festgelegt werden. Der Dienst darf nicht zur verdeckten Überwachung von Mitarbeitenden, zur Ausübung von Druck auf Teilnehmende oder zur Erhebung von Daten verwendet werden, die für die angegebene Diagnose nicht erforderlich sind.
KI-Analyse und Empfehlungen
KI wird als Assistent eingesetzt: Sie strukturiert offene Antworten, erstellt Zusammenfassungen, Themen und Empfehlungsvorschläge. Die Ergebnisse der KI müssen vor einer Managemententscheidung von einem Menschen überprüft werden.
Der Betreiber übernimmt keine Gewähr dafür, dass eine Empfehlung ein Problem automatisch löst oder ein professionelles Urteil ersetzt. Der verantwortliche Nutzer bewertet den Kontext, die Risiken und die Folgen der Entscheidung.
Daten und Vertraulichkeit
Die Verarbeitung personenbezogener Daten wird in der Datenschutzerklärung beschrieben, die Verwendung von Cookies in der Cookie-Richtlinie. Der Ansatz zu Anonymität, Sichtbarkeitsmatrix und Datenspeicherung wird im Trust Center beschrieben.
Der Nutzer darf keine Daten in den Dienst hochladen, die für die Diagnose nicht erforderlich sind, deren Übermittlung verboten ist oder die einer gesonderten Zustimmung durch die Organisation, die Teilnehmenden oder die Aufsichtsbehörde bedürfen.
Zulässige Nutzung
Es ist untersagt, den Dienst für rechtswidrige Handlungen, Spam, die Umgehung von Zugriffsbeschränkungen, Versuche, fremde Daten zu erlangen, Eingriffe in den Infrastrukturbetrieb, das Hochladen von Schadcode oder die absichtliche Verletzung der Anonymität der Teilnehmenden zu nutzen.
Falls ein Verstoß ein Risiko für den Dienst, die Daten oder andere Nutzer darstellt, kann der Zugang für die Dauer der Prüfung eingeschränkt oder gesperrt werden.
Zahlung und Tarife
Tarife, Limits, KI-Analyse-Kontingent und die Bedingungen des Unternehmensvertrags werden auf der Tarifseite oder in einem separaten Vertrag mit der Organisation beschrieben.
Das Produkt wird von Yoseno (im Folgenden – Anbieter) bereitgestellt und betreut. Bestellung und Zahlung laufen über Paddle.com: Paddle tritt als autorisierter Reseller und Merchant of Record auf, ist also Verkäufer gegenüber dem Käufer, vereinnahmt die Zahlung, stellt die Zahlungsbelege aus und bearbeitet Zahlungsanliegen einschließlich Rückerstattungen. Die Zahlungsdaten werden von Paddle verarbeitet und nicht vom Anbieter gespeichert.
Diese Rollen werden nicht vermischt: Bei Fragen zur Funktionsweise des Produkts, zum Zugang, zu Funktionen und Daten wenden Sie sich an den Anbieter, bei Fragen zu Zahlung, Rechnung, Steuern, Zahlungsmittel und Geldrückerstattung an Paddle. Die Preise werden je nach Rechtsordnung des Käufers mit oder ohne Steuern angegeben – dies ist auf der Tarifseite und in den Zahlungsbelegen von Paddle ausgewiesen.
Credits
Ein Credit ist eine Einheit bereits bezahlter Arbeit der Plattform: Auswertung von Antworten, Erstellung von Zusammenfassungen und Empfehlungen. Ein Credit ist kein Geld, kein elektronisches Zahlungsmittel und keine sonstige Geldforderung gegenüber dem Anbieter.
Daraus folgt, dass ein Credit:
- nicht ausgezahlt und nicht in Geld erstattet wird;
- nicht gegen Geld getauscht wird und keinen eigenen Kurs hat;
- nicht an eine andere Organisation übertragen und auch sonst nicht veräußert wird.
Das Credit-Guthaben gehört der Organisation, deren Abrechnung es gutgeschrieben wurde, und wird für die Arbeit der Plattform innerhalb dieser Organisation verbraucht. Ein Credit wird in dem Moment abgebucht, in dem die Plattform die Arbeit ausführt. Die Regeln für Rückerstattungen und was nach einer bewilligten Rückerstattung mit dem Credit-Guthaben geschieht, sind in der Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.
Verfügbarkeit und Änderungen des Dienstes
Der Dienst entwickelt sich weiter: Funktionen, Benutzeroberfläche, Vorlagen, Limits und Integrationen können sich ändern. Wesentliche, für den Kunden sichtbare Änderungen werden im Changelog veröffentlicht oder über die Arbeitskanäle mitgeteilt.
Der Betreiber bemüht sich um eine kontinuierliche Verfügbarkeit des Dienstes, übernimmt jedoch keine Gewähr für die Vermeidung von Unterbrechungen aufgrund von Wartungsarbeiten, Zwischenfällen oder Umständen, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle des Betreibers liegen. Geplante Wartungsarbeiten und der Betriebsstatus werden im Trust Center oder auf der Statusseite, sofern aktiviert, beschrieben.
Rechte an Inhalten und Methodiken
Die Daten der Organisation, die Antworten der Teilnehmenden und die hochgeladenen Materialien bleiben Daten der Organisation oder der jeweiligen Rechtsinhaber. Die Organisation räumt dem Betreiber das Recht ein, diese zu verarbeiten, soweit dies für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich ist.
Die Benutzeroberfläche, die methodischen Vorlagen, das Design, die Texte, die Produktlogik und der Programmcode gehören dem Betreiber oder seinen Rechtsinhabern, sofern der Vertrag keine andere Regelung vorsieht. Das Kopieren und Nutzen dieser Materialien außerhalb des Dienstes ohne Genehmigung des Betreibers ist nicht gestattet.
Gewährleistung und Haftung
Der Dienst wird im Rahmen des anwendbaren Rechts „wie besehen“ bereitgestellt. Der Betreiber stellt Diagnose- und Analysewerkzeuge zur Verfügung, kontrolliert jedoch nicht die Managemententscheidungen der Organisation, die interne Kommunikation, die Zusammensetzung der Teilnehmenden und die Handlungen der Nutzer nach Erhalt der Ergebnisse – und haftet hierfür auch nicht.
Soweit das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt, ist die Gesamthaftung des Betreibers für Ansprüche im Zusammenhang mit dem Dienst auf den Betrag begrenzt, den die Organisation für den Zeitraum, in dem der Anspruch entstanden ist, tatsächlich gezahlt hat. Ansprüche sind an den Betreiber unter den in den Kontaktdaten angegebenen Adressen zu richten und werden innerhalb einer angemessenen Frist vor einer gerichtlichen Auseinandersetzung geprüft.
Aussetzung und Beendigung des Zugangs
Ein Nutzer kann die Nutzung des Dienstes jederzeit beenden und sein Konto auf der Seite /account löschen. Die Organisation kann die Nutzung des Dienstes gemäß den im Tarif oder Vertrag festgelegten Bestimmungen beenden. Vor Schließung des Organisationsbereichs kann der Administrator den Export oder die Löschung der Daten der Organisation in einem verfügbaren Format anfordern.
Der Betreiber kann den Zugang bei Verstößen gegen diese Bedingungen, bei Sicherheitsgefährdungen, Zahlungsverzug oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften einschränken oder sperren – mit Benachrichtigung über die hinterlegten Kontaktdaten, sofern dies zulässig und durchführbar ist. Nach Behebung der Ursache wird der Zugang wiederhergestellt.
Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Auf diese Bedingungen findet das Recht des Landes Anwendung, in dem der Betreiber registriert ist, sofern zwingende gesetzliche Bestimmungen des Landes des Nutzers nichts anderes vorschreiben. Die Parteien versuchen zunächst, Streitigkeiten durch Verhandlungen beizulegen; scheitert dies, wird die Streitigkeit gemäß dem anwendbaren Recht vor das zuständige Gericht gebracht.
Änderungen der Bedingungen
Der Betreiber kann diese Bedingungen aktualisieren. Die aktuelle Version ist stets unter https://yoseno.com/terms veröffentlicht; wesentliche Änderungen werden zusätzlich über den Dienst oder die Kontaktdaten des Kontos mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Veröffentlichung einer neuen Version gilt als Zustimmung zu dieser.