На що поширюється політика
Політика застосовується до всіх платежів за сервіс: разових пакетів кредитів і підписки. Вона пояснює загальні правила повернення та порядок звернення; конкретні умови окремого корпоративного договору, якщо його укладено з організацією, мають пріоритет над цим документом.
Політика читається разом з умовами використання: визначення сервісу, акаунта й організації беруться звідти і тут не повторюються.
Хто продавець, а хто постачальник продукту
Продукт постачає та підтримує Yoseno (далі — постачальник). Замовлення й оплата проводяться через Paddle.com: Paddle виступає авторизованим реселером і Merchant of Record, тобто є продавцем для покупця, приймає оплату, виставляє платіжні документи та розглядає платіжні звернення, зокрема повернення й chargeback.
Ці ролі не змішуються. З питань роботи продукту, доступу, функцій і даних звертайтеся до постачальника. З питань платежу, рахунку, податку, способу оплати та повернення грошей звернення розглядає Paddle; постачальник бере участь у розгляді в межах відомостей про замовлення та споживання.
Що таке кредит
Кредит — одиниця вже оплаченого обсягу роботи платформи: аналізу відповідей, підготовки зведень і рекомендацій. Кредит не є грошима, електронним засобом платежу чи іншою грошовою вимогою до постачальника.
Із цього випливає, що кредит:
- не виводиться і не виплачується грошима;
- не обмінюється на гроші й не має власного курсу;
- не передається іншій організації та не відчужується в інший спосіб.
Баланс кредитів належить організації, у білінг якої їх нараховано, і витрачається на роботу платформи всередині цієї організації.
Загальне правило: спожита робота не повертається
Кредит списується в момент, коли платформа виконує роботу. Уже виконана робота вважається наданою послугою і за загальним правилом не повертається, бо її результат передано організації й залишається доступним їй.
Це правило описує звичайний порядок, а не безумовну заборону: випадки, у яких повернення можливе, перелічені нижче.
Обов’язкові права та пріоритет над загальним правилом
Загальне правило не обмежує прав покупця, встановлених застосовним законодавством. Якщо законодавство дає покупцеві право відмови від послуги або інше обов’язкове право на повернення, це право діє незалежно від загального правила про спожиту роботу.
Повернення також можливе, якщо продукт не працює заявленим чином і дефект не усунено в розумний строк. Крім того, Paddle як Merchant of Record має право ухвалити рішення про повне або часткове повернення за зверненням покупця; таке рішення має пріоритет над загальним правилом.
Куди спрямувати запит
Запит на повернення грошей спрямовується до Paddle як продавця — через контакт підтримки Paddle, зазначений у платіжному листі або в рахунку за вашим замовленням. До звернення варто додати ідентифікатор транзакції, дату оплати та причину.
Якщо питання стосується роботи продукту, а не платежу, напишіть постачальнику за контактами, вказаними на сайті: часто проблема вирішується без повернення. Постачальник відповідає в розумний строк і, за потреби, підтверджує Paddle обставини замовлення.
Повернення та скасування продовження — різні дії
Повернення — це операція з уже здійсненим платежем: гроші повністю або частково повертаються покупцеві за рішенням Paddle.
Скасування підписки — це відмова від майбутніх продовжень: наступний платіж не списується, а вже оплачений період продовжує діяти до його кінця. Скасування саме собою не повертає гроші за оплачений період і не скасовує вже нарахованих кредитів.
Що відбувається з кредитами після повернення
Схвалене повернення або chargeback за разовим пакетом скасовує все нарахування кредитів цієї покупки цілком. Це правило діє й за часткового грошового повернення: скасовується вихідне нарахування, а не частка поверненої суми.
Якщо частину кредитів покупки вже витрачено, скасування нарахування не маскує це споживання — куплений залишок організації може стати від’ємним. Від’ємний залишок означає, що роботу було виконано за рахунок поверненого платежу; подальша робота платформи відновлюється після поповнення балансу.
Повернення платежу підписки
Для повернення платежу підписки грошова сторона розглядається Paddle у звичайному порядку, а окремої зміни кредитів усередині продукту не відбувається: повернення підписного платежу не скасовує нарахування і не зменшує баланс організації.
Якщо ситуація потребує іншого вирішення, вона розглядається індивідуально за зверненням до постачальника.
Зміни політики
Постачальник може оновлювати цю політику. Актуальна версія завжди опублікована за адресою https://yoseno.com/refund; до вже здійсненого платежу застосовується редакція, що діяла на дату оплати.