Qué hace el servicio
El servicio es prestado por el operador —Yoseno (en adelante, «el operador»)— y ayuda a las organizaciones a realizar diagnósticos: lanzar encuestas, recopilar respuestas, analizar texto libre, identificar áreas de mejora, asignar responsables, preparar recomendaciones y comprobar los cambios en las siguientes rondas.
El servicio no constituye asesoramiento jurídico, de recursos humanos ni de gestión. Proporciona material para tomar decisiones, pero la decisión en sí, las prioridades y la responsabilidad corresponden a las personas y a la organización.
Cuentas, organizaciones y roles
El usuario es responsable de la veracidad de los datos de la cuenta, de la seguridad del acceso y de las acciones realizadas bajo su cuenta. La organización es responsable de la asignación de roles, de la actualización del equipo y de la corrección de los accesos.
El administrador de la organización gestiona a los participantes, los equipos, las invitaciones, la configuración de las encuestas, el acceso a los resultados y las solicitudes de exportación o eliminación de datos, dentro de las funciones disponibles del servicio.
Encuestas y encuestados
La organización es responsable de la legalidad del lanzamiento de la encuesta, de la composición de la audiencia, del contenido de las invitaciones y de explicar claramente a los encuestados por qué se recogen las respuestas y quién verá los resultados.
Los modos de anonimato y visibilidad deben seleccionarse antes de lanzar la encuesta. No se permite utilizar el servicio para vigilar encubiertamente a los empleados, presionar a los encuestados ni recopilar datos que no sean necesarios para el diagnóstico declarado.
Análisis de IA y recomendaciones
La IA se utiliza como asistente: estructura las respuestas abiertas, prepara resúmenes, temas y opciones de recomendaciones. Los resultados de la IA deben ser revisados por una persona antes de emprender una acción de gestión.
El operador no garantiza que la recomendación resuelva automáticamente el problema ni sustituya el juicio profesional. El usuario responsable evalúa el contexto, los riesgos y las consecuencias de la decisión.
Datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales se describe en la política de privacidad; el uso de cookies, en la política de cookies. El enfoque sobre el anonimato, la matriz de visibilidad y el almacenamiento de datos se describe en Trust Center.
El usuario no debe cargar en el servicio datos que no sean necesarios para el diagnóstico, cuya transmisión esté prohibida o que requieran una aprobación adicional de la organización, del encuestado o del regulador.
Uso aceptable
No se puede utilizar el servicio para actividades ilegales, spam, elusión de restricciones de acceso, intentos de obtener datos ajenos, interferencia en el funcionamiento de la infraestructura, carga de código malicioso o vulneración intencionada del anonimato de los encuestados.
Si la infracción supone un riesgo para el servicio, los datos u otros usuarios, el acceso puede ser limitado o suspendido mientras dure la investigación.
Pagos y tarifas
Las tarifas, los límites, el saldo de análisis de IA y las condiciones del contrato corporativo se describen en la página de tarifas o en un contrato separado con la organización.
El producto lo suministra y mantiene Yoseno (en adelante, el proveedor). El pedido y el pago se tramitan a través de Paddle.com: Paddle actúa como revendedor autorizado y Merchant of Record, es decir, es el vendedor frente al comprador, cobra el pago, emite los documentos de pago y gestiona las reclamaciones de pago, incluidos los reembolsos. Los datos del medio de pago son procesados por Paddle y no son almacenados por el proveedor.
Estos roles no se mezclan: para cuestiones sobre el funcionamiento del producto, el acceso, las funciones y los datos, dirígete al proveedor; para cuestiones de pago, factura, impuestos, método de pago y devolución del dinero, dirígete a Paddle. Los precios se indican con o sin impuestos según la jurisdicción del comprador; esto se refleja en la página de tarifas y en los documentos de pago de Paddle.
Créditos
Un crédito es la unidad de trabajo ya pagado de la plataforma: análisis de respuestas, preparación de resúmenes y recomendaciones. El crédito no es dinero, ni un medio de pago electrónico, ni otro derecho de crédito frente al proveedor.
De ello se deduce que el crédito:
- no se retira ni se paga en dinero;
- no se canjea por dinero ni tiene un tipo de cambio propio;
- no se transfiere a otra organización ni se enajena de ninguna otra manera.
El saldo de créditos pertenece a la organización en cuya facturación se hayan acreditado y se consume en el trabajo de la plataforma dentro de esa organización. El crédito se descuenta en el momento en que la plataforma realiza el trabajo. Las reglas de reembolso de pagos y lo que ocurre con el saldo de créditos tras un reembolso aprobado se describen en la política de reembolsos.
Disponibilidad y cambios del servicio
El servicio evoluciona: las funciones, la interfaz, las plantillas, los límites y las integraciones pueden cambiar. Los cambios significativos visibles para el cliente se publican en el historial de cambios o se comunican a través de los canales de trabajo.
El operador aspira a la disponibilidad continua del servicio, pero no garantiza la ausencia de interrupciones debidas a trabajos planificados, incidentes o circunstancias fuera del control razonable del operador. Los trabajos planificados y el estado operativo se describen en Trust Center o en la página de estado, cuando esta esté habilitada.
Derechos sobre el contenido y las metodologías
Los datos de la organización, las respuestas de los encuestados y los materiales cargados siguen siendo propiedad de la organización o de los titulares de derechos correspondientes. La organización otorga al operador el derecho a procesarlos en la medida necesaria para prestar el servicio.
La interfaz, las plantillas metodológicas, el diseño, los textos, la lógica del producto y el código de software pertenecen al operador o a sus titulares de derechos, salvo que el contrato establezca otra cosa. No se permite la copia ni el uso de estos materiales fuera del servicio sin el permiso del operador.
Garantías y responsabilidad
El servicio se proporciona «tal cual» dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable. El operador proporciona herramientas de diagnóstico y análisis, pero no controla las decisiones de gestión de la organización, las comunicaciones internas, la composición de los encuestados ni las acciones de los usuarios tras recibir los resultados, y no se hace responsable de ellas.
Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa, la responsabilidad total del operador por las reclamaciones relacionadas con el servicio se limita al importe efectivamente pagado por la organización durante el período en que surgió el fundamento de la reclamación. Las reclamaciones se enviarán al operador a través de los contactos indicados en los datos de la empresa y se examinarán en un plazo razonable antes de acudir a los tribunales.
Suspensión y terminación del acceso
Puedes dejar de utilizar el servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento en la página /account. La organización puede dejar de utilizar el servicio según lo indicado en la tarifa o en el contrato. Antes de cerrar el entorno de la organización, el administrador puede solicitar la exportación o eliminación de los datos de la organización en un formato accesible.
El operador puede limitar o suspender el acceso en caso de incumplimiento de estas condiciones, amenaza para la seguridad, impago o exigencia de la legislación aplicable, con notificación a los contactos de la cuenta, siempre que dicha notificación sea admisible y factible. Una vez subsanada la causa, se restablece el acceso.
Legislación aplicable y controversias
Estas condiciones se rigen por la legislación del país de registro del operador, salvo que las normas imperativas del país del usuario dispongan lo contrario. Las partes intentarán resolver las controversias mediante negociaciones; si no lo logran, la controversia se someterá al tribunal competente de conformidad con la legislación aplicable.
Cambios en las condiciones
El operador puede actualizar estas condiciones. La versión vigente está siempre publicada en https://yoseno.com/terms; los cambios sustanciales se comunicarán además a través del servicio o a los contactos de la cuenta. El uso continuado del servicio después de la publicación de una nueva versión implica su aceptación.