Цепочка ценности
Помогает понять, насколько бизнес ясно видит клиента, продает обещанную пользу и готов расти без потери качества.
- Разделов
- 4
- Вопросов
- 12
- Кого спрашивать
- CEO, founder, COO, CPO, Head of Growth или другой управленец, который видит клиента, продукт, продажи, delivery и экономику
ответы скрыты · сводка от 5 ответов
Когда его проводить
Бизнес готовится к масштабированию, но вы чувствуете, что связь с клиентом теряется. Продажи обещают одно, производство делает другое, а поддержка отдувается за всех. Опрос поможет увидеть, где именно разрывается цепочка доставки ценности клиенту глазами сотрудников.
Что он покажет
Опрос разбит на разделы. По каждому будет видно отдельно: что уже работает, а что мешает людям.
- Клиент и реальная ценность
- Насколько компания доказала, кому именно создает ценность, какую задачу решает и чем подтверждена польза для клиента.
- Обещание и переход к покупке
- Проверяет, насколько обещание, отличие, цена и путь покупки превращают интерес клиента в решение платить.
- Доставка ценности
- Проверяет, доводит ли продукт и первый опыт клиента до обещанного результата.
- Экономика и масштаб
- Проверяет, выдерживают ли экономика, операции и качество рост объема.
Как выглядят вопросы
Ниже — настоящие вопросы этого опроса, по одному из разных разделов.
-
Насколько точно вы знаете, кто ваш главный клиент?
- Что проверяет
- Понять, есть ли у компании приоритетный сегмент, отличимый от широкой аудитории и подтвержденный реальными клиентскими сигналами.
- Ответ по шкале
- от «Главного клиента мы пока не выбрали: описываем свою аудиторию широко» до «Главный клиент проверен данными, и мы принимаем решения с фокусом на него»
- Открытое уточнение
- Какие группы клиентов сейчас смешаны в этой широкой аудитории и чего не хватает, чтобы выбрать главную?
-
Насколько проверено, что клиенты понимают ваше обещание так, как вы его задумали?
- Что проверяет
- Проверить, доказана ли читаемость ценностного обещания на языке клиента: понимает ли клиент обещанную ценность, ситуацию применения и связь со своей задачей.
- Ответ по шкале
- от «Обещание сформулировано внутри команды, и понимание клиентов мы не проверяли» до «Понимание обещания проверяется постоянно: клиенты стабильно связывают его со своей задачей»
- Открытое уточнение
- Как сейчас звучит это обещание и есть ли сомнения, что клиенты читают его так же?
-
Насколько хорошо вы знаете путь клиента к первой пользе от продукта?
- Что проверяет
- Проверить, знает ли компания повторяемые шаги, на которых клиент доходит до первой ощутимой ценности, и чем это подтверждено.
- Ответ по шкале
- от «Путь клиента к первой пользе пока не описан» до «Путь к первой пользе управляется: шаги, метрики и исключения регулярно проверяются»
- Открытое уточнение
- В какой момент клиент, по-вашему, впервые получает пользу и что про путь к нему пока неизвестно?
Оценка показывает, где напряжение, а слова людей — почему оно возникло. Как из этих ответов собирается общая картина, разобрано в методологии.
Что будет в отчёте
Отчет покажет, понимают ли сотрудники реальные потребности клиента, как оценивают процесс продаж, качество доставки продукта или услуги конечному потребителю, а также видят ли барьеры для экономической эффективности и будущего масштабирования.
Отчёт не сводится к одному баллу. Он показывает точки роста — повторяющиеся темы и рабочие напряжения, заметные сразу у нескольких человек. Каждая собрана из обезличенных сводок — отдельные ответы в отчёт не попадают. Что происходит с отчётом дальше, показывает весь путь работы.
разделы опроса
от находки к проверке
Похожие опросы
Весь каталог →Операционные барьеры
Помогает найти лишние согласования, неясные решения и рабочие препятствия, которые замедляют людей каждый день.
Эффективность гибрида и удаленки
Помогает понять, насколько удаленная или гибридная работа остается понятной, удобной и равной для всех.
Manager Effectiveness
Помогает понять, что в работе руководителя поддерживает команду, а что стоит улучшить.
Запустите «Цепочка ценности» у себя
Опрос уже собран: разделы, вопросы и вид отчёта готовы. Останется решить, кого спросить, и открыть людям доступ.