プロセスと働き方

バリューチェーン

ビジネスが顧客をどれだけ明確に見据え、約束された価値を販売し、品質を損なわずに成長する準備ができているかを理解するのに役立ちます。

セクション: 4
質問: 12
誰に聞くか: CEO、創業者、COO、CPO、Head of Growth、または顧客、製品、販売、デリバリー、経済性を把握している他のマネージャー

回答は非表示・5件以上の回答から集計

実施のきっかけ

いつ実施するか

ビジネスはスケーリングの準備をしていますが、顧客とのつながりが失われつつあると感じています。営業はあることを約束し、製造は別のことを行い、サポートがすべての責任を負っている状態です。このサーベイは、従業員の目から見て、顧客への価値提供の連鎖がどこで断ち切れているのかを明らかにするのに役立ちます。

構成

このサーベイでわかること

このサーベイは複数のセクションに分かれています。セクションごとに、すでにうまく機能している点と従業員の妨げになっている点を分けて確認できます。

顧客と真の価値: 会社が誰のために価値を創出し、どの課題を解決し、顧客にとっての価値が何によって裏付けられているかをどの程度証明しているか。
約束と購買への移行: 約束、差別化、価格、購買プロセスが顧客の関心を支払う意思決定に変える程度を検証します。
価値提供: 製品と初回の顧客体験が約束された成果につながっているかを検証します。
経済性と規模: 経済性、オペレーション、品質が規模の成長に耐えられるかを検証します。

質問のしかた

質問の形式

以下は、このサーベイの実際の質問です。異なるセクションから1問ずつ紹介します。

あなたは自社の主要顧客が誰かをどの程度正確に把握していますか？

この質問で確認できること

企業が広範なオーディエンスと区別され、実際の顧客シグナルによって裏付けられた優先セグメントを持っているかどうかを理解する。

評価スケールでの回答

「まだ主要顧客を選んでいません。自社のオーディエンスを広く説明しています。」から「主要顧客はデータで検証されており、私たちはその顧客に焦点を当てて意思決定を行っています。」まで

自由記述のフォローアップ質問

現在、この広範なオーディエンスの中でどのような顧客グループが混在しており、主要なグループを選ぶために何が不足していますか？
顧客が自社の約束を意図した通りに理解しているか、どの程度検証されていますか？

この質問で確認できること

顧客の言葉で価値提案が明確に伝わるかを検証する：顧客が約束された価値、利用シーン、そして自らのタスクとのつながりを理解しているか。

評価スケールでの回答

「約束はチーム内で策定されており、顧客の理解は検証していません」から「約束の理解は常に検証されており、顧客はそれを自分のタスクと一貫して結び付けています」まで

自由記述のフォローアップ質問

現在、その約束はどのように表現されており、顧客が同じように解釈しているかどうか疑問はありますか？
顧客が製品から最初の価値を得るまでのプロセスを、どの程度把握していますか？

この質問で確認できること

顧客が最初の実感できる価値に到達するまでの反復可能なステップを会社が把握しており、それが何によって裏付けられているかを確認する。

評価スケールでの回答

「顧客が最初の価値を得るまでの道のりはまだ記述されていません。」から「最初の価値に至るプロセスは管理されており、ステップ、指標、例外が定期的にチェックされています。」まで

自由記述のフォローアップ質問

顧客が最初に価値を得るのはどのタイミングだと思いますか？また、そこに至る道のりでまだ把握できていない点は何ですか？

評価スコアはどこにひずみがあるかを示し、回答者の言葉は、そのひずみがなぜ生じたのかを示します。これらの回答から全体像がどのように組み立てられるかは、方法論.

得られるもの

レポートに含まれるもの

レポートでは、従業員が顧客の真のニーズを理解しているか、販売プロセスや最終消費者への製品・サービスの提供品質をどのように評価しているか、また経済的効率性と将来のスケーリングに対する障壁を認識しているかが示されます。

レポートは、単一のスコアだけで表されるものではありません。そこに示されるのは、複数の人に同時に見られる繰り返しのテーマや仕事上のひずみ、つまり改善点です。各改善点は、匿名の集計結果 — から構成されます。個々の回答はレポートに含まれません。その後、レポートがどう扱われるかを示すのは、取り組み全体の流れ.

レポート · バリューチェーン

サーベイのカテゴリ

顧客と真の価値約束と購買への移行価値提供経済性と規模

発見から検証へ

改善点推奨事項担当者次のサーベイ

各改善点には、推奨事項、担当者、次のサーベイでの検証が用意されています。