Wertschöpfungskette
Hilft zu verstehen, wie klar das Unternehmen den Kunden sieht, den versprochenen Nutzen liefert und in der Lage ist zu wachsen, ohne an Qualität einzubüßen.
- Abschnitte
- 4
- Fragen
- 12
- Wen befragen?
- CEO, Founder, COO, CPO, Head of Growth oder eine andere Führungskraft, die den Kunden, das Produkt, den Vertrieb, die Delivery und die wirtschaftlichen Aspekte im Blick hat.
Antworten anonym · Zusammenfassung ab 5 Antworten
Wann durchführen?
Das Geschäft bereitet sich auf die Skalierung vor, aber Sie haben das Gefühl, dass die Verbindung zum Kunden verloren geht. Der Vertrieb verspricht das eine, die Produktion macht etwas anderes und der Support muss alles ausbaden. Die Umfrage hilft, durch die Augen der Mitarbeitenden zu sehen, wo genau die Wertschöpfungskette reißt.
Was sie zeigt
Die Umfrage ist in Abschnitte unterteilt. Für jeden Abschnitt ist separat sichtbar, was bereits gut funktioniert und was den Menschen im Weg steht.
- Kunde und tatsächlicher Wert
- Inwieweit das Unternehmen belegen kann, für wen es konkret Wert schafft, welche Aufgabe es löst und wie der Nutzen für den Kunden nachgewiesen ist.
- Versprechen und Übergang zum Kauf
- Überprüft, inwieweit das Versprechen, die Differenzierung, der Preis und der Kaufprozess das Kundeninteresse in eine Zahlungsentscheidung umwandeln.
- Wertlieferung
- Überprüft, ob das Produkt und die erste Kundenerfahrung das versprochene Ergebnis erreichen.
- Wirtschaftlichkeit und Skalierung
- Überprüft, ob die Wirtschaftlichkeit, die Prozesse und die Qualität dem Mengenwachstum standhalten.
Wie die Fragen aussehen
Im Folgenden sehen Sie die echten Fragen dieser Umfrage – jeweils eine aus einem anderen Abschnitt.
-
Wie genau wissen Sie, wer Ihr Hauptkunde ist?
- Was die Frage prüft
- Verstehen, ob das Unternehmen ein priorisiertes Segment hat, das sich von einer breiten Zielgruppe unterscheidet und durch reale Kundensignale bestätigt ist.
- Antwort auf der Skala
- von „Wir haben noch keinen Hauptkunden festgelegt: Wir beschreiben unsere Zielgruppe breit.“ bis „Der Hauptkunde ist durch Daten validiert, und wir treffen Entscheidungen mit Fokus auf ihn.“
- Offene Folgefrage
- Welche Kundengruppen sind derzeit in dieser breiten Zielgruppe vermischt und was fehlt, um die Hauptgruppe zu bestimmen?
-
Inwieweit ist überprüft, dass Kunden Ihr Versprechen so verstehen, wie Sie es beabsichtigt haben?
- Was die Frage prüft
- Überprüfen, ob die Verständlichkeit des Wertversprechens in der Kundensprache belegt ist: Versteht der Kunde den versprochenen Wert, die Anwendungssituation und den Bezug zu seiner Aufgabe?
- Antwort auf der Skala
- von „Das Versprechen wurde im Team formuliert, und wir haben das Verständnis der Kunden nicht überprüft.“ bis „Das Verständnis des Versprechens wird laufend überprüft: Die Kunden bringen es zuverlässig mit ihrer eigenen Aufgabe in Verbindung.“
- Offene Folgefrage
- Wie lautet dieses Versprechen derzeit und gibt es Zweifel, dass die Kunden es genauso verstehen?
-
Wie gut kennen Sie den Weg des Kunden zum ersten Nutzen des Produkts?
- Was die Frage prüft
- Prüfen, ob das Unternehmen die wiederholbaren Schritte kennt, auf denen der Kunde zu seinem ersten spürbaren Mehrwert gelangt, und womit dies belegt wird.
- Antwort auf der Skala
- von „Der Kundenweg zum ersten Nutzen ist noch nicht beschrieben.“ bis „Der Weg zum ersten Nutzen wird gesteuert: Schritte, Metriken und Ausnahmen werden regelmäßig überprüft.“
- Offene Folgefrage
- Wann erhält der Kunde Ihrer Meinung nach zum ersten Mal einen Nutzen, und was ist über den Weg dorthin bislang unbekannt?
Die Bewertung zeigt, wo Spannung herrscht; die Aussagen der Menschen zeigen, warum sie entstanden ist. Wie aus diesen Antworten ein Gesamtbild entsteht, erfahren Sie in der Methodik.
Was im Bericht steht
Der Bericht zeigt, ob die Mitarbeitenden die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden verstehen, wie sie den Verkaufsprozess, die Qualität der Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung an den Endverbraucher bewerten und ob sie Barrieren für die wirtschaftliche Effizienz und zukünftige Skalierung sehen.
Der Bericht reduziert sich nicht auf einen einzelnen Punkt. Er zeigt Entwicklungspunkte – wiederkehrende Themen und Spannungen im Arbeitsalltag, die bei mehreren Menschen sichtbar sind. Jeder davon setzt sich zusammen aus anonymisierten Zusammenfassungen — Einzelne Antworten fließen nicht in den Bericht ein. Was als Nächstes mit dem Bericht passiert, zeigt der gesamte Ablauf.
Umfrageabschnitte
vom Befund zur Überprüfung
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Starten Sie „Wertschöpfungskette“ in Ihrer Organisation
Die Umfrage ist bereits zusammengestellt: Abschnitte, Fragen und die Berichtsansicht sind fertig. Sie müssen nur noch entscheiden, wen Sie befragen, und den Mitarbeitenden Zugang geben.