A qué se aplica esta política
La política se aplica a todos los pagos por el servicio: paquetes únicos de créditos y la suscripción. Explica las reglas generales de reembolso y el procedimiento de solicitud; las condiciones concretas de un contrato corporativo separado, si se ha celebrado con la organización, tienen prioridad sobre este documento.
Esta política debe leerse junto con las condiciones de uso: las definiciones de servicio, cuenta y organización se toman de allí y no se repiten aquí.
Quién es el vendedor y quién suministra el producto
El producto lo suministra y mantiene Yoseno (en adelante, el proveedor). El pedido y el pago se procesan a través de Paddle.com: Paddle actúa como revendedor autorizado y Merchant of Record, es decir, es el vendedor frente al comprador, acepta el pago, emite los documentos de pago y gestiona las reclamaciones de pago, incluidos los reembolsos y los contracargos.
Estos roles no se mezclan. Para cuestiones sobre el funcionamiento del producto, el acceso, las funciones y los datos, dirígete al proveedor. Para cuestiones de pago, factura, impuestos, método de pago y devolución del dinero, Paddle revisa la solicitud; el proveedor participa en la revisión dentro de los límites de la información sobre el pedido y el consumo.
Qué es un crédito
Un crédito es una unidad de volumen de trabajo de la plataforma ya pagado: análisis de respuestas, preparación de resúmenes y recomendaciones. El crédito no es dinero, ni un medio de pago electrónico, ni ningún otro derecho de cobro frente al proveedor.
De ello se desprende que el crédito:
- no se retira ni se paga en dinero;
- no se canjea por dinero ni tiene un tipo de cambio propio;
- no se transfiere a otra organización ni se enajena de ninguna otra forma.
El saldo de créditos pertenece a la organización en cuya facturación se abonaron y se consume en el trabajo de la plataforma dentro de esa organización.
Regla general: el trabajo consumido no se reembolsa
El crédito se descuenta en el momento en que la plataforma realiza el trabajo. El trabajo ya realizado se considera un servicio prestado y, por regla general, no se reembolsa, porque su resultado se ha entregado a la organización y sigue estando a su disposición.
Esta regla describe el curso ordinario, no una prohibición incondicional: los casos en los que el reembolso es posible se enumeran a continuación.
Derechos obligatorios y prevalencia sobre la regla general
La regla general no limita los derechos del comprador establecidos por la legislación aplicable. Si la legislación otorga al comprador el derecho de desistimiento del servicio u otro derecho obligatorio al reembolso, ese derecho se aplica con independencia de la regla general sobre el trabajo consumido.
El reembolso también es posible si el producto no funciona como se ha declarado y el defecto no se subsana en un plazo razonable. Además, Paddle, como Merchant of Record, puede decidir un reembolso total o parcial a solicitud del comprador; esa decisión prevalece sobre la regla general.
Dónde dirigir la solicitud
La solicitud de devolución del dinero se dirige a Paddle como vendedor, a través del contacto de soporte de Paddle indicado en el correo de pago o en la factura de tu pedido. Conviene adjuntar el identificador de la transacción, la fecha del pago y el motivo.
Si la cuestión se refiere al funcionamiento del producto y no al pago, escribe al proveedor a través de los datos de contacto indicados en el sitio: a menudo el problema se resuelve sin reembolso. El proveedor responde en un plazo razonable y, si es necesario, confirma a Paddle las circunstancias del pedido.
El reembolso y la cancelación de la renovación son acciones distintas
El reembolso es una operación sobre un pago ya realizado: el dinero se devuelve total o parcialmente al comprador por decisión de Paddle.
La cancelación de la suscripción es la renuncia a las renovaciones futuras: no se cobra el siguiente pago y el periodo ya abonado sigue vigente hasta su fin. La cancelación por sí sola no devuelve el dinero del periodo abonado ni anula los créditos ya abonados.
Qué ocurre con los créditos tras un reembolso
Un reembolso aprobado o un chargeback de un paquete puntual anula por completo todo el abono de créditos de esa compra. Esta regla se aplica también en caso de reembolso parcial en dinero: se anula el abono original, no la parte del importe devuelto.
Si ya se ha gastado parte de los créditos de la compra, la anulación del abono no enmascara ese consumo: el saldo comprado de la organización puede quedar en negativo. Un saldo negativo significa que el trabajo se realizó con cargo al pago devuelto; el trabajo posterior de la plataforma se reanuda tras recargar el saldo.
Reembolso de un pago de suscripción
En el reembolso de un pago de suscripción, la parte monetaria la examina Paddle del modo habitual y no se produce ninguna modificación específica de créditos dentro del producto: el reembolso de un pago de suscripción no anula el abono ni reduce el saldo de la organización.
Si la situación exige otra solución, se examina de forma individual a solicitud dirigida al proveedor.
Cambios en la política
El proveedor puede actualizar esta política. La versión vigente está siempre publicada en https://yoseno.com/refund; a un pago ya realizado se le aplica la redacción en vigor en la fecha del pago.