本ポリシーの適用範囲
本ポリシーは、クレジットパックの都度購入およびサブスクリプションを含む、本サービスに対するすべての支払いに適用されます。本ポリシーは、返金の一般的な規則と申請の手順を説明します。組織との間で個別の法人契約が締結されている場合、その契約の具体的な条件は、この文書に優先します。
本ポリシーは利用規約と併せてお読みください。サービス、アカウント、組織の定義は利用規約に基づくものとし、ここでは繰り返しません。
販売者と製品の提供者
本製品は、Yoseno（以下「提供者」といいます）が提供し、サポートしています。注文と支払いは、Paddle.com を通じて行われます。Paddle は、正規リセラーかつ Merchant of Record として、購入者に対する販売者となります。Paddle は、支払いの受け付け、支払い書類の発行、返金やチャージバックを含む支払いに関する問い合わせの処理を行います。
これらの役割は分離されています。製品の動作、アクセス、機能、データに関するお問い合わせは、提供者へお願いします。支払い、請求書、税金、支払い方法、返金に関するお問い合わせは、Paddle が対応します。提供者は、注文と利用状況の情報の範囲内で、この対応に協力します。
クレジットとは
クレジットは、回答の分析、サマリーの作成、推奨事項の作成など、支払い済みのプラットフォーム作業の量を表す単位です。クレジットは金銭でも、電子的支払手段でも、提供者に対するその他の金銭債権でもありません。
このことから、クレジットには次のような性質があります。
- クレジットが出金されたり、金銭で支払われたりすることはありません。
- クレジットは金銭と交換されることはなく、独自のレートもありません。
- 他の組織に譲渡されることはなく、その他の方法によって処分されることもありません。
クレジット残高は、そのクレジットが付与された請求先の組織に帰属し、その組織内でのプラットフォームの作業に使用されます。
一般原則：消費済みの作業は返金されません
クレジットは、プラットフォームが作業を実行した時点で差し引かれます。実行済みの作業は提供済みの役務とみなされ、その成果は組織に引き渡されて引き続き利用可能な状態にあるため、一般原則として返金されません。
この原則は通常の取り扱いを示すものであり、無条件の禁止ではありません。返金が可能な場合は以下に列挙します。
強行法規に基づく権利と一般原則に対する優先
一般原則は、適用法令が購入者に認める権利を制限するものではありません。法令が購入者に役務からの撤回権またはその他の強行法規上の返金請求権を認めている場合、その権利は、消費済みの作業に関する一般原則にかかわらず効力を有します。
製品が表示どおりに動作せず、その不具合が合理的な期間内に解消されない場合も、返金を受けることができます。さらに、Merchant of Record である Paddle は、購入者からの申請に基づき、全額または一部の返金を決定することができます。この決定は一般原則に優先します。
返金申請の提出先
返金の申請は、支払い確認メールまたはご注文の請求書に記載された Paddle のサポート窓口から、販売者である Paddle にご連絡ください。お問い合わせの際には、取引ID、支払日、返金の理由を添付することをおすすめします。
支払いではなく、製品の動作に関する質問の場合は、サイトに記載されている連絡先から提供者へお問い合わせください。多くの場合、返金を行わずに問題を解決できます。提供者は合理的な期間内に回答し、必要に応じて、注文の事情を Paddle に通知します。
返金と更新の解約は別の手続きです
返金とは、すでに実行された支払いに対する操作です。Paddle の決定により購入者へ全額または一部が返還されます。
サブスクリプションの解約とは、将来の更新を行わないことです。次の支払いは発生せず、すでに支払われた期間は、その期間の終了まで有効に継続します。解約自体によって、支払済み期間の料金が返金されたり、すでに付与されたクレジットが取り消されたりすることはありません。
返金後、クレジットはどうなりますか？
都度購入パックについて返金またはチャージバックが承認された場合、その購入に伴うクレジット付与は全体として取り消されます。このルールは一部返金の場合にも適用され、取り消し対象となるのは返金された金額の割合ではなく、元の付与全体です。
購入したクレジットの一部がすでに使用されている場合、付与の取り消しによってその使用がなかったことにはなりません。組織の購入残高はマイナスになることがあります。マイナス残高は、返金された支払いによって作業が実行されたことを意味します。プラットフォームの作業は、残高を補充した後に再開されます。
サブスクリプション支払いの返金
サブスクリプションの支払いの返金については、金銭面は Paddle が通常どおり処理し、製品内でクレジットが個別に変更されることはありません。サブスクリプションの支払いの返金によって、クレジットの付与が取り消されたり、組織の残高が減ったりすることはありません。
別の解決が必要な場合は、提供者への申請に基づいて個別に検討します。
本ポリシーの変更
提供者は、このポリシーを更新することがあります。最新版は常に http://localhost/refund で公開されています。すでに実行された支払いには、支払い日時点で有効だった版が適用されます。