Wofür diese Richtlinie gilt
Die Richtlinie gilt für alle Zahlungen für den Dienst: einmalige Credit-Pakete und das Abonnement. Sie erläutert die allgemeinen Regeln der Rückerstattung und das Verfahren der Anfrage; die konkreten Bedingungen eines gesonderten Unternehmensvertrags haben, sofern ein solcher mit der Organisation geschlossen wurde, Vorrang vor diesem Dokument.
Die Richtlinie ist zusammen mit den Nutzungsbedingungen zu lesen: die Begriffe Dienst, Konto und Organisation werden von dort übernommen und hier nicht wiederholt.
Wer Verkäufer ist und wer das Produkt bereitstellt
Das Produkt wird von Yoseno (im Folgenden – Anbieter) bereitgestellt und betreut. Bestellung und Zahlung laufen über Paddle.com: Paddle tritt als autorisierter Reseller und Merchant of Record auf, ist also Verkäufer gegenüber dem Käufer, vereinnahmt die Zahlung, stellt die Zahlungsbelege aus und bearbeitet Zahlungsanliegen einschließlich Rückerstattungen und Chargebacks.
Diese Rollen werden nicht vermischt. Bei Fragen zur Funktionsweise des Produkts, zum Zugang, zu Funktionen und Daten wenden Sie sich an den Anbieter. Fragen zu Zahlung, Rechnung, Steuern, Zahlungsmittel und Geldrückerstattung bearbeitet Paddle; der Anbieter wirkt dabei im Rahmen der Angaben zu Bestellung und Verbrauch mit.
Was ein Credit ist
Ein Credit ist eine Einheit bereits bezahlter Arbeit der Plattform: Auswertung von Antworten, Erstellung von Zusammenfassungen und Empfehlungen. Ein Credit ist kein Geld, kein elektronisches Zahlungsmittel und keine sonstige Geldforderung gegenüber dem Anbieter.
Daraus folgt, dass ein Credit:
- nicht ausgezahlt und nicht in Geld erstattet wird;
- nicht gegen Geld getauscht wird und keinen eigenen Kurs hat;
- nicht an eine andere Organisation übertragen und auch sonst nicht veräußert wird.
Das Credit-Guthaben gehört der Organisation, deren Abrechnung es gutgeschrieben wurde, und wird für die Arbeit der Plattform innerhalb dieser Organisation verbraucht.
Grundregel: verbrauchte Arbeit wird nicht erstattet
Ein Credit wird in dem Moment abgebucht, in dem die Plattform die Arbeit ausführt. Bereits ausgeführte Arbeit gilt als erbrachte Leistung und wird in der Regel nicht erstattet, weil ihr Ergebnis der Organisation übergeben wurde und ihr weiterhin zur Verfügung steht.
Diese Regel beschreibt den üblichen Ablauf, kein unbedingtes Verbot: die Fälle, in denen eine Rückerstattung möglich ist, sind nachfolgend aufgeführt.
Zwingende Rechte und Vorrang vor der Grundregel
Die Grundregel schränkt die dem Käufer nach anwendbarem Recht zustehenden Rechte nicht ein. Gewährt das Recht dem Käufer ein Widerrufsrecht in Bezug auf die Leistung oder ein sonstiges zwingendes Recht auf Rückerstattung, so gilt dieses Recht unabhängig von der Grundregel über verbrauchte Arbeit.
Eine Rückerstattung ist außerdem möglich, wenn das Produkt nicht wie angegeben funktioniert und der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben wird. Darüber hinaus kann Paddle als Merchant of Record auf Anfrage des Käufers eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beschließen; eine solche Entscheidung hat Vorrang vor der Grundregel.
Wohin die Anfrage zu richten ist
Die Anfrage auf Geldrückerstattung ist an Paddle als Verkäufer zu richten – über den Paddle-Supportkontakt, der in der Zahlungsbestätigung oder in der Rechnung zu Ihrer Bestellung angegeben ist. Der Anfrage sollten die Transaktionskennung, das Zahlungsdatum und der Grund beigefügt werden.
Betrifft die Frage die Funktionsweise des Produkts und nicht die Zahlung, schreiben Sie dem Anbieter über die auf der Website angegebenen Kontaktdaten: häufig lässt sich das Problem ohne Rückerstattung lösen. Der Anbieter antwortet innerhalb einer angemessenen Frist und bestätigt Paddle bei Bedarf die Umstände der Bestellung.
Rückerstattung und Kündigung der Verlängerung sind verschiedene Vorgänge
Eine Rückerstattung ist ein Vorgang zu einer bereits erfolgten Zahlung: das Geld wird dem Käufer nach Entscheidung von Paddle ganz oder teilweise zurückerstattet.
Die Kündigung des Abonnements ist der Verzicht auf künftige Verlängerungen: die nächste Zahlung wird nicht eingezogen, der bereits bezahlte Zeitraum läuft bis zu seinem Ende weiter. Die Kündigung allein erstattet das Geld für den bezahlten Zeitraum nicht und hebt bereits gutgeschriebene Credits nicht auf.
Was nach einer Rückerstattung mit den Credits geschieht
Eine bewilligte Rückerstattung oder ein Chargeback zu einem Einmalpaket hebt die gesamte Credit-Gutschrift dieses Kaufs auf. Diese Regel gilt auch bei einer teilweisen Geldrückerstattung: aufgehoben wird die ursprüngliche Gutschrift, nicht der Anteil des zurückerstatteten Betrags.
Ist ein Teil der gekauften Credits bereits verbraucht, verdeckt die Aufhebung der Gutschrift diesen Verbrauch nicht – das gekaufte Guthaben der Organisation kann negativ werden. Ein negatives Guthaben bedeutet, dass die Arbeit zulasten der zurückerstatteten Zahlung ausgeführt wurde; die weitere Arbeit der Plattform wird nach dem Aufladen des Guthabens fortgesetzt.
Rückerstattung einer Abonnementzahlung
Bei der Rückerstattung einer Abonnementzahlung wird die Geldseite von Paddle im üblichen Verfahren behandelt, eine gesonderte Änderung der Credits innerhalb des Produkts erfolgt nicht: die Rückerstattung einer Abonnementzahlung hebt keine Gutschrift auf und mindert das Guthaben der Organisation nicht.
Erfordert die Situation eine andere Lösung, wird sie auf Anfrage an den Anbieter im Einzelfall geprüft.
Änderungen der Richtlinie
Der Anbieter kann diese Richtlinie aktualisieren. Die aktuelle Fassung ist stets unter https://yoseno.com/refund veröffentlicht; auf eine bereits erfolgte Zahlung findet die am Zahlungstag geltende Fassung Anwendung.