Modelo SBI (situação–comportamento–impacto)

O que é

SBI é um modelo simples de feedback: situação, comportamento, impacto. Um gestor ou colega começa descrevendo o contexto específico, depois descreve a ação observável sem julgamentos e explica como isso impactou a tarefa, o cliente ou a equipe. Essa abordagem ajuda a discutir fatos, e não o caráter da pessoa. Tende a funcionar pior se usada como uma cobertura formal para acusações.

Quando ajuda

• O feedback soa como um julgamento generalizado: “você é desatento”, “a equipe se comunica mal”.
• Os colaboradores discutem não sobre fatos, mas sobre intenções e qualidades pessoais uns dos outros.
• O gestor precisa discutir um episódio difícil sem pressionar nem adotar um tom acusatório.
• A equipe raramente reconhece comportamentos positivos porque não sabe descrevê-los de forma concreta.

Como começar

1. 1 Escolha um episódio recente de trabalho que possa ser descrito sem suposições sobre os motivos da pessoa.
2. 2 Anote três pontos: onde e quando aconteceu, exatamente o que a pessoa fez e qual foi o impacto.
3. 3 Tenha uma conversa rápida individual e comece pelos fatos, não por conclusões sobre a personalidade.
4. 4 Peça à pessoa para esclarecer o contexto e sugerir o próximo passo, se for um feedback corretivo.
5. 5 Estabeleça um modelo SBI comum na equipe, para que o reconhecimento e as observações soem igualmente específicos.

Erros comuns

• Substituir o comportamento por rótulos: “você é irresponsável” em vez de descrever uma ação concreta.
• Incluir suposições sobre motivos: “você queria mostrar que não se importa”. Isso leva a conversa de volta à discussão sobre intenções.
• Acumular episódios por meses e apresentá-los em uma lista. O SBI funciona melhor quando próximo do evento.
• Usar o modelo apenas para críticas e esquecer de reconhecer comportamentos positivos.