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RACIマトリックス
RACIマトリックスは、誰がタスクを実行し、誰が結果に責任を持ち、誰に相談し、誰に情報提供すれば十分かを合意するのに役立ちます。
組織
チーム
raci-matrix
ドキュメントのセクション
これは何か
RACIマトリックスは、タスク、プロセス、または意思決定の責任分担表です。ここでは、各重要なステップごとに4つの役割（実行責任者、成果責任者、相談先、情報提供先）を定めます。この手法は、特に業務が複数のチームや部門をまたぐ場合に、役割間の曖昧な領域を取り除くのに役立ちます。
役立つとき
- 複数の役割が最終決定権限を持たないと考えるために、意思決定が滞る。
- 従業員が同じ作業を並行して行ったり、逆に互いを待ったりする。
- タスクがチーム間をしばしば移動するが、次のステップの明確な所有者が決まっていない。
- 会議の後、誰が決定を承認すべきで、誰に単に共有すればよいのかが不明確である。
始め方
- 1 最も頻繁に遅延や権限に関する争いが発生するプロセスまたはタスクの種類を1つ選んでください。
- 2 プロセスの主要なステップと、各ステップに実際に関与する役割を書き出してください。
- 3 各ステップに、成果に対する責任者1名と、1人以上の実行責任者を割り当ててください。
- 4 決定前に誰に相談すべきか、決定後に誰に情報提供すれば十分かを示してください。
- 5 直近の実際のタスクでマトリックスを検証し、再び混乱が生じた部分の役割を修正してください。
期待される効果
チームは、誰がタスクを進め、誰が最終決定を下すのかをより早く理解できます。マネージャーは、過負荷の役割、不要な承認プロセス、所有者のいないプロセス部分を容易に見つけられます。
よくある間違い
- 1つの成果に対し複数の責任者を割り当てること：これは明確さではなく曖昧さを再びもたらします。
- 組織全体を一度に記述し、1つの問題のあるプロセスに絞らないこと：これにより表がすぐに陳腐化します。
- 相談先と情報提供先を混同し、すべての意思決定を大規模な合意形成に変えてしまうこと。
- 役割、チーム、または意思決定ルートの変更後にマトリックスを見直さないこと。
さらに詳しく読む
- 書籍：Project Management Institute、『A Guide to the Project Management Body of Knowledge』
- 書籍：Michael L. George、『The Lean Six Sigma Pocket Toolbook』
- 記事：Harvard Business Review、『Who Has the D? How Clear Decision Roles Enhance Organizational Performance』
FAQ
RACIマトリックスの所有者は誰が務めるべきですか？
通常は、プロセス、プロジェクト、またはチームのマネージャーが管理します。重要なのは、所有者が参加者を集め、役割を確定し、実際の合意が変わったときに表を更新できることです。
コンサルタントなしで始められますか？
はい。最初のステップでは、問題のあるプロセスを1つ選び、その主な手順を書き出し、日々その業務に関わっている人たちと役割を合意するだけで十分です。
参加者が責任者の役割をめぐって争う場合はどうすればよいですか？
具体的な決定または成果を分析してください。誰が最終決定権限を持ち、誰がその結果に責任を負うのか。誰にも権限がない場合は、上位に問題を提起する必要があります。
マトリックスが機能しているとどうわかりますか？
日常的な兆候に注目してください。再承認が減り、次のステップの所有者がすぐに見つかり、参加者が誰が決定すべきかを尋ねることが少なくなります。