承認の定例の習慣

これは何か

承認の定例の習慣とは、1on1、チームミーティング、結果の集計に組み込まれたマネジメント上の行動です。マネージャーは事前に、具体的な貢献に対してどこでどのように感謝するかを選び、成果を記録し、承認を実際の仕事に結びつけます。このプラクティスは、従業員が自分の努力が見られているかどうかわからないという、偶発的な称賛の問題を解決します。

役立つとき

• 従業員は、自分の貢献がミスや緊急のタスクの時だけ気づかれると言います。
• マネージャーが不定期にしか感謝をせず、承認が気分や個人的な親密度に左右されます。
• チームには、目立たないサポート業務が多くあり、それが会議の振り返りにほとんど反映されません。
• 困難な時期の後、人々は努力とマネージャーからのフィードバックのつながりを見出せません。

始め方

1. 1 承認のための場所を2つ選びましょう：1on1の短いセクションと、チームミーティングの議題の1つです。
2. 2 マネージャーがどのような貢献に対して感謝するかを説明します。同僚へのサポート、リスクの解決、意思決定の質、結果への責任などです。
3. 3 マネージャーに、毎回の定例会議の前に、具体的な承認の例を1つ準備するよう依頼します。
4. 4 チームの共通のリズムの中で成果を記録します。週の振り返り、デモ、レトロスペクティブ、計画会議などです。
5. 5 数週間後に、承認が具体的に伝わっているか、またチームの様々なメンバーがそれを受け取っているかを確認します。

よくある間違い

• 感謝の言葉が具体的な行動を伴わない一般的な表現になり、そのため従業員は何を繰り返すべきか理解できません。
• 承認が限られた人々だけに向けられ、その習慣がえこひいきのように見え始めます。
• マネージャーが、難しいフィードバックや未解決の業務負荷の問題を承認で置き換えてしまいます。
• 個人的な感謝の方が心地よい人に対して、その人の好みを考慮せずに公の場での承認が使われます。