Stay Interviews（リテンションインタビュー）

これは何か

リテンションインタビューは、退職の意思表示が出る前に行い、離職リスクを早期に察知します。マネージャーまたはHRが従業員と話し合い、仕事への関心を維持するもの、不満を感じる点、そして転職を考え始めるきっかけとなる条件などを聞き出します。このプラクティスは、単に不平を集めるだけでなく、対話への信頼があり、繰り返される原因を分析する姿勢がある場合に有効です。

役立つとき

• 優秀な従業員が以前よりも自発的に行動しなくなったり、現在の役割に対する疲れを口にするようになった場合。
• チーム内で離職リスクが高まっているが、その原因が噂や断片的なシグナルでしか見えていない場合。
• マネージャーが問題を把握するのが退職時インタビューの時点で、既に手遅れになっている場合。
• 従業員が、会社やチームに留まる明確な理由を見いだせていない場合。
• HRが、大規模なサーベイを行わずに、さまざまなチームで人々を留めている条件を把握したい場合。

始め方

1. 1 チームやビジネスにとって離職リスクが特に深刻な従業員のグループを選んでください。
2. 2 対話の責任者を任命してください。通常は直属のマネージャーがHRの支援を受けて行います。
3. 3 従業員を留めているもの、妨げているもの、そして従業員にとって重要な変化について、短い質問セットを用意してください。
4. 4 1対1で対話を行い、個人的な約束とチームレベルで検討すべき課題を明確に分けてください。
5. 5 繰り返し浮上するリスク要因を記録し、実際に実行可能なアクションをいくつか選んでください。

よくある間違い

• 対話を形式的なアンケートのように行い、従業員の生の声を聞く余地を残さないこと。
• 期待を集めるだけで、何が実行され、何が現時点では不可能かについて回答を返さないこと。
• 決定権者との合意なしに、給与、役割、業務負荷の迅速な変更を約束すること。
• 従業員の回答を本人に不利になるように使うこと。これにより、人々は不満の本当の理由を隠すようになります。
• すでに離職寸前の従業員とだけ話し、他の人々からの早期のシグナルを見逃すこと。