チーム憲章

これは何か

チーム憲章とは、チームが共に働く方法についての短いチームの合意書です。そこには、目標、役割、コミュニケーション手段、意思決定のルール、品質への期待、意見の相違の解決方法が明記されます。このプラクティスは、合意事項が口頭での会話の中だけに存在し、各自が自分勝手に解釈している場合に役立ちます。実際にメンバーが自分たちの作業ルールを変更できる、ひとつのチームの単位で最も有用です。

役立つとき

• メンバーがチームの目的を異なって理解し、新しい作業サイクルごとに優先順位について議論する場合。
• 決定がチャットで埋もれてしまい、チームがすでに合意した問題に再び戻ってしまう場合。
• 新しいメンバーが、誰に連絡すべきか、タスクをどこに記録すべきか、最終決定を誰が下すかといった暗黙のルールを把握するのに時間がかかる場合。
• 意見の相違を解決する合意された方法がないため、対立が内々に話し合われる場合。
• 成果の品質が、明確なチームの期待ではなく、個人の習慣に依存している場合。

始め方

1. 1 文書のオーナーを決めてください。通常、草案を用意し議論を結論へと導くのは、チームマネージャーまたはファシリテーターです。
2. 2 短い作業セッションを実施し、チームの目的、主要な成果、主な役割と責任範囲を書き出してください。
3. 3 コミュニケーションのルールを定めてください。どのような話題をチャットで扱い、どのような話題をミーティングで扱うか、決定事項をどこに保管するか、チームが互いにどの程度の期間で返信するかを明らかにします。
4. 4 チームがどのように意思決定を行うか、メンバーの意見が一致しない場合にどうするかを説明してください。誰が最終決定を下すか、誰の意見を聞く必要があるか、結論をどこに記録するかを定めます。
5. 5 直近の実際のタスクで文書をテストし、チームが実際に実行する準備ができていない項目を削除してください。

よくある間違い

• 文書を長くしすぎること。作業ルールを素早く見つけられないと、メンバーは使わなくなってしまいます。
• 議論をせずにテンプレートをそのまま使うこと。チームが自分たちのルールとして受け入れなければ、形式的な規範は機能しません。
• 更新のオーナーを任命しないこと。メンバー構成、目標、プロセスが変わると合意事項は時代遅れになります。
• 憲章を、作業ルールについて落ち着いて話し合うための拠り所としてではなく、罰する手段として使うこと。
• 現在の負荷や権限ではチームが守れないような理想的なルールを定めること。