リテンションパルスサーベイ

これは何か

リテンションパルスサーベイは、満足度、残留意思、従業員の意思決定に影響を与える要因を測る短い定期的な測定期間です。このプラクティスは、それが離職という形で表面化する前に弱いシグナルを捉えるのに役立ちます。テーマオーナーが回答を迅速に分析し、従業員がその結果に基づいて下された決定を確認できる場合に、より効果的に機能します。

役立つとき

• レポート上で、残留意思の低下や会社での将来に関する不確実性の高まりが見られます。
• マネージャーが問題に気づくのが退職面談の時点では、すでに決定を覆すのが難しい状況です。
• 従業員が自発的にフィードバックを提供することは稀であり、緊張感が個人的な会話やチャットの中で蓄積されていきます。
• 変化、組織再編、または負荷の増大の後には、リテンションがどこで脆弱になるかを把握する必要があります。

始め方

1. 1 残留意思、負荷、マネージャーへの信頼、そしてリテンション要因と離職を促す要因について、5～7つの質問を選択してください。
2. 2 サーベイのオーナーと、結果を分析し解決策を記録するテーマオーナーを任命してください。
3. 3 組織全体またはリスクグループを対象に、不要な個人データを収集せずに、短い匿名の測定期間を実施してください。
4. 4 最も頻繁に挙がるリスクの原因に対して2～3つのアクションを確定し、従業員に具体的に何を行うかを伝えてください。
5. 5 次の測定期間では、平均スコアだけでなく、従業員が再び離職リスクを示しているテーマも確認してください。

よくある間違い

• サーベイを頻繁に実施しても、その結果に基づく解決策を示さなければ、次回のフィードバック収集に対する信頼が低下します。
• リテンションを給与だけに結びつけ、負荷、能力開発、マネージャーとの関係といったマネジメント上の原因を分析しないこと。
• プロセスや解決策のレベルで取り組めるテーマではなく、チームごとに犯人探しをすること。
• 質問が多すぎると、従業員は注意深く回答しなくなり、チームも結果を分析しきれなくなります。