プラクティスのナレッジベース

コミュニティ・オブ・プラクティス

コミュニティ・オブ・プラクティスは、専門的なテーマを中心に従業員を集め、経験の共有、事例検討、作業標準の合意を、正式な研修なしに行います。

組織 communities-of-practice

ドキュメントのセクション

これは何か

コミュニティ・オブ・プラクティスとは、アナリティクス、セールス、開発、プロジェクト管理など、共通の専門テーマを持つ定期的なグループです。参加者は実際の事例を持ち寄り、解決策を示し、ミスについて話し合い、アプローチを合意します。このプラクティスは、学習と日々の業務のギャップを埋めます。知識は研修に留まらず、共通の行動様式へと移行します。

役立つとき

従業員が、異なるチームで似たような課題に取り組んでいるものの、お互いの経験をほとんど知らない場合
研修後に新しいアプローチが作業標準として定着せず、すぐに忘れられてしまう場合
専門知識が特定の個人に依存しており、チームが必要な知識を持つ人を見つけるのが難しい場合
タスクやクライアントが似ているにもかかわらず、社内プラクティスの品質が大きく異なる場合
従業員が専門能力の開発を望んでいるが、事例を共有するための定期的な場がない場合

始め方

1 繰り返し発生する質問やミス、または社内に強力な専門家がいる専門テーマを1つ選びます。
2 ミーティングの議題を集め、参加者を招待し、議論の実践的な成果を管理するモデレーターを任命します。
3 最初のミーティングは、その分野の一般的な講義ではなく、実際の事例を中心に実施します。
4 ミーティング後に、有用な手法、未解決の質問、資料へのリンク、次のステップの担当者などの合意事項を記録します。
5 数回のミーティング後、参加者がプロジェクトで実際に適用し始めた解決策と、個別の検討が必要なテーマを確認します。

期待される効果

コミュニティ・オブ・プラクティスは、チーム間での経験の移転を加速します。ゼロから解決策を探す必要が減り、作業標準が実際の事例から生まれます。マネージャーは、専門知識を持つ人材や、チームがサポートを必要とするテーマを特定しやすくなります。

よくある間違い

コミュニティを、参加者が聞くだけで自分の事例を持ち寄らない、上からの義務的な研修コースにしてしまうこと
テーマが広すぎて、ミーティングが実践的な成果のない一般的な会話になってしまうこと
ミーティング後に合意事項を記録せず、有用な解決策が参加者の記憶にのみ残ってしまうこと
議題を集めたり、専門家を招待したり、次のステップを推進したりする時間や権限のない人をモデレーターに任命すること
参加者が実際に業務でどのようなアプローチを適用しているかを確認せず、出席率だけでプラクティスを評価すること

さらに詳しく読む

書籍：エティエンヌ・ウェンガー『コミュニティ・オブ・プラクティス：学習、意味、アイデンティティ』
書籍：エティエンヌ・ウェンガー、リチャード・マクダーモット、ウィリアム・スナイダー『コミュニティ・オブ・プラクティスの育成』
記事：エティエンヌ・ウェンガー＝トレイナー「コミュニティ・オブ・プラクティス入門」

FAQ

コミュニティ・オブ・プラクティスは通常誰が立ち上げるべきですか？

立ち上げは、機能部門の責任者、HR、またはそのテーマの強力な専門家が行えます。重要なのは、コミュニティに、実践的な質問を集め、ミーティングを明確な合意に導くモデレーターがいることです。

外部コンサルタントなしで始められますか？

はい。最初のステップでは、テーマを選び、関心のある従業員を集め、実際の事例を1つ検討するだけで十分です。コンサルタントが必要なのは、社内にモデレーターがいない場合や、テーマに特別な方法論が必要な場合のみです。

コミュニティが機能しているかどうかはどう判断しますか？

出席率だけで判断しないでください。有用な兆候は、参加者が事例を持ち寄り、同僚の解決策を再利用し、内部資料を更新し、テーマの専門家をより早く見つけられるようになることです。

参加したがらない人がいる場合はどうすればよいですか？

そのテーマに実際の業務上の悩みがあるかを確認してください。参加者がすぐに応用可能な解決策を得られるような短い事例検討から始め、参加を意味のない形式的な義務にしないでください。